2011春《管理的方法与艺术》答案.doc

2011春《管理的方法与艺术》答案 名词解释（每小题5分，共30分） 1．战略管理：是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。 2.头脑风暴法：头脑风暴原意指精神病患者神经错乱和胡言乱语，这里转借其意为咨询人员或企业管理人员的思想可以无拘无束、自由奔放地思考问题。头脑风暴法(Brain Storming)，又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。 3．4．5． 6、控制：在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节； 在狭义上，控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。 二、判断题 1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、×6、√ 7、√ 8、× 9、× 10、× 三、简答题（每小题10分，共30分） 1、如何培养和提高管理能力？ 1.通过教育获得管理知识与技能。“知识改变命运！” 2．通过实践提高管理能力 （1）管理工作扩大化。职务轮换 （2）管理工作丰富化。职务升降 （3）设立副职或助理。 （4）案例讨论会与管理研讨会。 （5）敏感性训练。 （6）计算机模拟训练。 2、马斯洛需要层次论的基本内容、主要特点、管理启示 1、基本内容：人的需要可分为五个层次 ( 1）生理需要。指维持人类自身生命的基本需要。 （2）安全需要。指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。 （4）尊重的需要。人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。 （5）自我实现的需要。这种需要突出表现为工作胜任感、成就感和对理想的不断追求。 2、主要特点： （1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）； （2）人的行为主要受优势需要所驱使； 3、对管理实践的启示。 1）正确认识被管理者需要的多层次性。 2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。 3、管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原则是什么？ （一）管理沟通的障碍 1、物理方面的沟通障2、管理方面的沟通障碍 3、心理方面的沟通障碍 4、语言方面的沟通障碍 （二）有效沟通的原则 1、明确沟通的目标2、具备科学的思维 3、管制信息流4、选择恰当的沟通渠道与方式方法 5、讲究语言艺术6、了解沟通对象 四、案例分析（20分） 1．沟通方式。 1）告诉员工自己的电子信箱， 按途径分，为非正式沟通，按传递媒介分，为非语言沟通。其特点：随意、快速、灵活。 2）建立了经理公开见面会制度，按途径分，为正式沟通，按传递媒介分，为语言沟通。其特点：严肃、正规、定期，面对面。 2．沟通内容。1）反映实际问题，参与企业管理。2）有关职工切身利益。 3.充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不拜之地。