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好的沟通，好的人生 沟通的两个要素 了解别人 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。 沟通的方式之一 ——身体语言（非语言交流） 身体语言具有领导力的作用 ——加拿大形象设计师 英格丽 身体语言的七项功能 1、提供信息 2、调节交流 3、表达亲和力 4、表达社会控制（等级、地位等） 5、表现功能 6、情感影响管理 7、协助达到任务目标 身体语言 表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。 可以利用的身体语言 倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你的说话 手托下巴----考虑你的意见 双手指互对并指向上方---展示出自信 双手掌互贴---说服你，请求你 双手互搓---积极参与 使用积极的身体语言 身体的接触，传递亲和力 交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间 倾听身体前倾，全神贯注 入门时，目光平视，挺胸、抬头 就坐时，尽可能占领空间 交谈时，不要忘了点头 开会时，坐在领导的左边，而不是右边 笑 一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 ——戴尔·卡耐基 “不会笑就别开店” ——西方彦语 眼睛 与别人交流时，希望对方感觉到我们很重视，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？ 关于握手的建议 先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表示愿意与对方握手。 握手 握手时，要与对方目光接触，面带笑容，目光接触显示你对别人的重视，也表现了自信和坦然。 握手 当你伸出手时，手掌与拇指应该有一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指与拇指都应该全部与对方的手握在一起。 握手 握手时间约为5秒。 如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。 手套式的握手 ——总统竞选人与选民常用的方式 双手紧握你的手的人，表现出超人的热情和极度盼望的心情，这种握手的方式表现了对被握手人的亲密和渴望，它能缩短或消融人之间的距离。 死鱼式的握手 握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋，象死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不自信，给人不好的印象。 “死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。 避免消极身体语言 避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。 避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范 避免消极身体语言 不要脚腿不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安。 不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安焦虑。 不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。 不要忽略你的形象 无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻在根据你的外表判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作时影响你的一切。 沟通的方式之二 ——有效沟通（语言交流） 我们生活中的每一个活动都少不了沟通，而且也必须通过言谈来显示自己与众不同的独特性。 ——戴尔·卡耐基 聆听的目的 人人都亟于表达自己，却疏于倾听。一般聆听的目的是为了做出妥贴的反应，根本不是想了解对方。 互利是有效沟通的基础 一般人看事情多持二分法： 非强即弱， 非胜必败。 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。 意识与能力 有意识有能力 有意识无能力 无意识无能力 无意识有能力 * * 包医三附院 梁瑞芳 寓言故事 于是，兔子便坐在树下，开始休息。 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？” 突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干，不被时代淘汰你必须坐（做）得非常非常高（好）。 沟 通 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 《大英百科全书》 沟通是文字、文句、或消息之交流，思想或意见之交