房勇 模范服务老师的姿态.pptVIP

模范服务老师的姿态 服装要整洁。 话语要充满激情，浑身要有爱意。（对父母的爱，对兄弟、姐妹的爱） 平等对待所有体验中心里的顾客。 无条件的充满亲切。（满身洋溢亲切） 礼貌是最基本的要求。 模范服务老师的姿态 对话的语气要温和。 脸上充满温和情切。 把顾客想成我的兄弟、姐妹。 用主人的思想，把体验中心的事当成自己家的事。 姿态要有活力，行动要有自信。 模范服务老师的姿态 服务人员形象——应是最佳形象 形象大致分为：外在和内在形象 外在形象：人在认识不熟悉的客观事物时所形成的最初印象——服饰、举止、语言、礼貌等。 服饰：穿公司统一的工作服。 男士：春秋为西装——穿西装时衬衣领带与西服反差可明显一些。如：黑西服配白衬衫加深色底线斜条领带。 模范服务老师的姿态 无论男女工作人员在服饰上应注意整洁、挺直、衣料不一定要考究、样式也不一定要时髦、品牌，也不一定要著名，关键在于熨烫平整、干净利落，悦目、实用、合乎本人身材和特点是着装的灵魂。 女士鞋，应尽可能穿得体，应穿袜子（脚趾不能露出，不能染脚趾甲） 能做出上述要求就能让人感到容光焕发的风姿，让人见到你就感觉看到阳光、希望、生机、信任。 模范服务老师的姿态 内在的形象： a)学习的心态； b)助人为乐的心态； c)乐观积极的心态； d)散播爱心的心态； e)谦卑的心态； 只有很好的理解这些才能完美的显现出内在的形象 模范服务老师的姿态 有耐性，肯吃苦，照顾他人认真细致周到，服从管理，安心本职工作。掌握一定的生理基础、演讲学、老人心理学知识——最终的目的是销售！ 感动服务 什么事感动？————物质的满足，人性的感化 顾客的基本要求（欲求） 喜欢受欢迎。 喜欢成为别人认可的重要人物。 喜欢无拘束。 喜欢受尊敬和赞扬（拥抱，无条件赞扬）。 希望让别人记住。 希望接受他们的期待和要求。 感动服务 给顾客欢愉的十件事 弯腰（谦虚） 提高对方（尊重） 尊称（尊敬） 说礼貌语（敬语） 先打招呼 禁止炫耀 亲切 礼节、容貌、服装整齐 离开时，注视对方，握手 禁止诽谤 感动服务 10种与顾客对话时的心态 1、要有使命感 2、在顾客的立场与顾客交谈 3、要有圆滑的性格 4、始终要肯定的想事情——包括我们的医疗器 5、要让顾客满意 6、分清公私，平等对待 7、要有透彻的服务精神 8、要忍到底 9、不断地反省和改善自己 10、要有自信 感动服务 服务老师的重要性！ 服务老师应管理好自己的表情——笑是人类独有的表情传达方式，只有人类笑时，才露出牙齿。（动物露出牙齿时会咬人的。）——露出牙齿的笑容更重要，非常重要！ 迎接使用了30%的微笑、热情，那么送客时就应用70%的笑容、热情。（多想一想送父母时的情景） 感动服务 挥手的样子要用真心，直到看不到为止。回去是用真心相拥、搂腰、握手——要一定做到！ 服务老师可以让一个体验中心活跃起来，也可以让一个服务中心死掉。 * *