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第11章 管理信息系统的应用与发展 本章主要内容 11.1先进的现代化管理理念与模式 11.2 办公自动化系统（OAS） 11.3 决策支持系统 11.4 MRP和MRPⅡ 11.5 ERP系统 11.6 计算机集成制造系统（CIMS） 11.1 先进的现代化管理理念与模式 11.1.1 业务流程重组（BPR） 1.BPR的定义及内涵 2.BPR的特性 3.实施BPR的战略因素 4.流程简化 11.1 先进的现代化管理理念与模式 11.1.1 业务流程重组（BPR） 11.1.2 准时制生产方式（JIT） 11.1.3 虚拟组织管理（VOM） 11.1.4 供应链管理（SCM） 11.1.5 知识链管理（KCM） 1.BPR的定义及内涵 1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering The Corporation”一书中对BPR做了如下定义，企业重建工程“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客（Customer），竞争（Competition），变化（Change）”为特征的现代企业经营环境。 2.BPR的特性 1）强调顾客满意； 2）使用业绩改进的量度手段； 3）关注于更大范围的、根本的、全