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2.1 什么是项目范围管理 范围 产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程——产品、过程 产品范围界定--包含在产品或服务中的产品功能和特征。 工作范围界定--为交付一个有特定的功能和特征的产品所完成的项目工作。 范围管理 对项目包括什么和不包括什么的定义与控制过程 意义： 这个过程用于确保项目组和项目干系人，对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程，有一个共同的理解。 范围管理是项目经理最核心的管理之一 项目范围管理过程 项目启动—审批和启动项目，确立项目章 程，明确项目的目标和范围。 范围计划--写出一份书面报告，作为未来项 目决策基础。 范围定义--把主要的项目工作细目分解成更 小、更易管理操作的单元。 范围核实—项目干系人正式认可项目范围。 范围控制--对项目范围的变更进行控制。? 2.2 项目启动：战略计划与项目选择 项目的启动阶段，从项目管理角度看，是正式认可一个新项目的存在，确认项目目标、范围，明确项目团队任务、责任，并承诺给予资源的过程。 项目启动阶段的开始，视具体项目而定，没有一个特别的标志。 项目提出的动因 项目通常是由于以下的需要而被提出的： 市场需求（比如：一家电信行业软件公司针对电信运营商的发展需要，决定开发CRM软件。这是基于电信运营商面对日益激烈的用户市场竞