酒店管理行销 酒店旅游团队接待标准2015(叶予舜)【荐】.pdfVIP

酒店管理行销 酒店旅游团队招揽接待标准 酒店旅游团队招揽接待标准作业规程 1. 目的 规范酒店旅游团队招揽接待工作，加强促销及服务管理。 2. 适用范围 适用于销售部进行旅游团队的推销接待工作。 3. 职责 3.1 营销总监统筹酒店旅游团队招揽接待事务，指导实施本规程。 3.2 销售部经理协助总监落实、补充、完善本规程。 3.3 旅行社主管具体负责实施本规程。 3.4 销售部员工执行本规程。 3.5 酒店各部门协助营销部落实本规程。 4. 程序要求及标准 指导旅游团队招揽接待工作，以达到准确、有效地吸引旅游中间商的合作， 顺利、高效完成旅游团推广、接收预定、组织接待和结算等工作。 4.1 促销推广 4.1.1 准备资料和促销行动计划。准备宣传资料，编写针对性的促销行动计划和 策略。 4.1.2 进行联络。通过电话与已签约客户联络，问候客户负责人，询问近况，提 供信息，了解旅游团队的需求。