第四章有效奖励与惩罚的理论与应用.pptVIP

第四章有效奖励与惩罚的理论与应用 重点内容 强化理论的基本内容。 掌握如何才能做到有效奖励。 掌握惩罚员工时应如何正确对待员工的错误，学会对待员工错误的艺术。 4.1奖励与惩罚的理论依据(强化理论) 强化理论由美国心理学家斯金纳（B. F. Skinner）提出。 斯金纳的奖赏试验：训练老鼠压杠杆 惩罚实验：老鼠踏通电的踏板 强化的概念 所谓强化，从最基本的形式来讲，是指对一种行为肯定或否定的后果，在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 强化是通过某种刺激物来实现的，刺激物就是强化物。凡能有助于建立某种刺激与某种反应之间联系的东西，都可以称为是强化物。包括正强化物、负强化物。 四种强化类型（根据强化的性质和目的）： 1、正强化 a. 所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。这是一种增强行为的方法。 b.正强化的奖励包括物质性奖励和精神性奖励。 c.正强化有两种形式，分别为连续强化和间隔强化，间隔强化中的比率程序激励效果最好。 连续强化和间隔强化 连续强化:每次行为发生时都给予强化，是一种最简单的强化程序。 间隔强化：想要的行为发生一定次数之后才给予强化物。 间隔强化的分类：固定间隔程序、可变间隔程序、固定比率程序、可变比率程序 　间隔强化程序的比较（比率程序无论是否可变通常优于间隔程序） 四种强化类型(2-4)： 2.回避 a.回避是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许员工按要求的方式行事来避免令人不快的后果。这也是一种增强行为的方法。 b.回避中的连续回避较为有效。 c.不进行正强化也是一种回避。 3.惩罚 　　　惩罚是指用某种令人不快的结果来减弱某种行为。惩罚会有副作用。 4.自然消退 自然消退是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。 案例一 胸卡事件 某农村学校为了加强学校管理并解决周遍不利环境（社会闲杂人员进校园）给学校带来的不稳定因数，决定学校学生在校期间统一佩带胸卡，并凭胸卡进出校园。为了使这一规章制度能贯彻执行，学校特就此问题召开行政例会讨论。在会上很多人提出，要使学生养成在校佩带胸卡的习惯，就必须加强检查的力度。只要在初期要进行一场“运动”——天天检查，不佩带胸卡要批评教育、不佩带胸卡不许进校门。 4、4有效奖励应遵循的原则 1、物质奖励与精神奖励相结合 　　 物质奖励能满足物质上的需要，在需求处于低层次时物质奖励尤为重要。 　　 但过分依赖金钱因素来激励时，需要产生同样满足感的金钱数量就越多。 　　 人们在物质需要的同时也有精神上的需要，如荣誉、　认同等。 　　 奖励中不能顾此失彼。 案例1： 某企业为激励员工企业领导决定给每位员工购买服装，但员工对这一举动反应平淡并有私下议论，服装发放下来后员工的工作热情并未提高反而产生了更多的不同声音。 请从奖励的原则分析上述情况产生的原因？ 你认为应如何实施这一奖励？ 案例2： 为促进品牌在市场的表现，企业决定成立品牌攻关项目组，并拿出500万元作为专项奖金。奖金来源于工资总额。当企业品牌发展，攻关小组自然功不可没。到年底进行表彰时，攻关小组取得的成效是在企业高层英明领导下取得的，因此只有高层领导和攻关小组得到了奖金，而且奖金分发都是按职位高低的相应系数进行。 对于员工而言，他们会怎么做？ 你认为应如何实施这一奖励？ 案例2的启示： 奖励不能是惩罚多数人，应当是让大家都能感受到企业发展给员工带来福利。 应该把在工资总额之外由企业增收部份建立企业发展奖励基金。一部分奖励那些在企业发展过程中做出突出的部门和个人，另一部分作为员工奖金。并且管理者一定要明确对职工说明，奖金部分是企业发展的结果，让员工明白， 只有企业发展，员工收人才能增长。 4、5有效惩罚的实施方法 1、惩罚的负效应 　 惩罚是一种负强化，在方式和手段得当时也有积极的激励作用。 　 惩罚可以让不想要的行为不再发生，但惩罚潜在的负面效应却是很严重的。 惩罚的潜在负效应 2、有效惩罚的实施方式 1、惩罚与批评的形式要多样化。 2、惩罚应做到适度。 3、惩罚中应有情理，以情动人，以理服人。 4、惩罚和批评应讲求艺术。 资料：“一分钟表扬”与“一分钟批评” “一分钟表扬”的要点： 1、从一开始就告诉员工他们干得怎样； 2、及时称赞他们； 3、明确告诉他们什么事情作得对； 4、告诉员工，你对他们的工作感到满意； 5、沉默一下，让他们感到你的心情愉快； 6、鼓励他们多做这样的事； 7、与他们握手或用某种方式与他们接触，使他们清楚知道你支持他们在企业中取得成功。 “一分钟