渠道畅通了 百姓舒心了——山西省怀仁县国土资源局创建为民服务示范窗口的经验.pdfVIP

敞开窗口 服务百姓 渠 道 畅通 了 百 姓 舒 心 了 — — 山西省怀仁县国土资源局创建为民服务示范窗口的经验 王云中 王 平 为进一步畅通 国土资源违法举报 同时，主动加强与电信管理部门的沟 渠道 ，方便群众举报国土资源违法行 通配合 ，保证了举报 电话的畅通。 二、严格考核，规范运行。保 为，及时掌握违法动态，提高执法效率 — — 大力宣传，树立品牌。通过报 障联创共建活动扎实有序推进 和效果 ，山西省怀仁县国土资源局于 纸 、电视 、门户网站 、手机短信 、电子屏 2009年6月开通了12336国土资源违法 幕 、世界地球 日、全国土地 日、全国法制 — — 严把程序关。为保证全县12336 举报电话。两年多来 ，全县12336国土 宣传 日和土地执法监察车喷印12336宣 国土资源违法举报 电话开通后的接听、 资源违法举报工作，在县委、县政府高 传标语 、办事大厅放置宣传展板等多种 转办、调查、办理、答复及上报等各项工 度重视下，勇于探索 、大胆创新，不仅畅 方式 ，对12336国土资源违法举报电话 作，严格按照相关规定办理，要求把好四 通了举报渠道 ，而且大大提高了执法 进行立体综合宣传 ，扩大12336国土资 关：一是把好接听关。12336国土资源违 效率 ，受到了社会各界和广大群众 的 源违法举报电话影响力，树立12336品 法举报中心工作人员在接听电话时要态 广泛好评 。 牌 ，取得了广大群众发现国土资源违法 度和蔼，耐心询问，记录翔实，建立台账。 行为就打12336电话的宣传效果。 二是把好转办调查关。做到转办要有登 一 、 领导重视 ，精心组 — — 加强检查，确保畅通。怀仁县 记、指定专人负责、并明确完成时限、及 织 。着力建设 “为民服务示范 局将12336联创共建作为全系统国土资 时上报情况。三是把好回复关。切实做到 窗口 源执法监察工作年度考核的一项重要 “件件有着落，事事有回音”。四是把好审 内容，实行季度考核和年度考核。局领 核关。严格按照规定时限办理和上报，对 — — 加强领导，保障畅通。2009年6 导对12336举报电话的畅通情况进行定 上报睛况，要认真审核和及时归档。 月 ，为贯彻落实国土资源部、省国土资 期或不定期检查 ，发现工作时间不及时 — — 实行 日报 、周报和月报制度 。 源厅 、市国土资源局关于开通12336国 接听或无人接听举报电活的，除在全系 县局12336国土资源违法举报中心工作 土资源违法举报电话通知精神，怀仁县 通报批评外 ，在年度考核时予以扣分。 人员每天将当 日接听情况及时上报局 局及时下发了 关《于开通怀仁县12336 同时，要求举报中心工作人员严格执行 国土资源执法大队队长并抄报分管副 国土资源违法举报电话的紧急通知》， 相关制度规定，强化 日常管理 ，安排专 局长和局长；每周一上午将上周办理情 召开局机关相关部门负责人参加的专 人负责对举报事项分类核实，及时做出 况报县国土资源执法大队；每月30日将 题会议，成立了局领导任组长 ，执法大 处理和答复。 本月受理的情况以表格形式上报市局 队队长任副组长，县局监察股 、信访室 — — 领导重视 ，从严要求。12336国 国土资源执法支队。严格的日、周、月报 及基层 国土所所长为成员 的领导小 土资源违法举报电话开通以来，县局领 制