附件2文明旅游工作先进单位评选标准doc-附件2【荐】.docVIP

附件2： 文明旅游工作先进单位评选标准 说明： 一、文明旅游工作先进单位是指文明旅游工作组织领导有力、基础工作扎实、工作实绩显著，并在行业内、社会上发挥示范带头作用的旅行社、星级饭店、A级景区。 二、评选标准共设置7个方面的考核项目，旅行社共涉及59项考核内容、星级饭店共涉及55项考核内容、A级景区共涉及51项考核内容。 三、考核方式主要使用实地暗访、材料审核、听取汇报、现场询问、社会公示等方法。 四、申报前两年内有下列情形之一的，不得申报文明旅游工作先进单位： 1．领导班子成员发生严重违纪和违法行为； 2．单位发生重大违法违规行为； 3．单位组织接待的旅游团组发生重大不文明事件； 4．单位发生重大安全事故； 5．单位发生重大服务质量投诉事件且处理不善的。 文明旅游工作先进单位 考核项目、内容和分值 一、组织和制度保障（10分） 领导班子是否重视； 责任是否落实到部门和岗位； 涉及文明服务、文明旅游宣传引导内容的管理制度是否建立； 是否建立员工文明守则等行为规范； 涉及文明服务、文明旅游宣传引导的绩效考核办法是否建立； 是否贯彻落实《旅游法》及文明委、旅游管理部门相关文件精神； 年度文明旅游工作方案是否制定、落实、考核； 是否有资金予以保障。 二、文明服务（20分） 是否设立客户服务部门、投诉受理部门、质量监督部门； 旅行社是否设立导游领队服务管理部门；饭店是否设立负责节能减排、