终端形象规范及服务礼仪规范培训课件.pptVIP

为何选择劲霸为何在劲霸呆很久？  看好市场? 发展空间? 挣钱? 一份工作？ 学习？ 有感觉（对劲霸、劲霸人） 为何有感觉？被何吸引？ 简而言之：被劲霸、劲霸人的人格魅力所吸引。 目录 学习本课的目的 形象塑造 仪态规范训练 顾客接待流程 为何学习服务礼仪 内强个人素质 外塑劲霸形象 什么是服务 服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。  从这个定义可以看出，服务包含以下观点：　　◆ 服务提供的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联. ◆ 服务提供的只是产品的使用权，并不涉及所有权的转移，如宾馆住宿、美容美发等。 　　 ◆ 服务对购买者的重要性不亚于物质产品。 打造金牌服务 仪 容 要 求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士） 男士自我形象检查 女士化妆 女士发型 化妆修饰的礼节 着装的基本原则 —TPO 女士自我形象检查 仪态规范 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势 上下楼梯；上下电梯；进出房间 站姿的风采 1.侧放式（男、女） 2.前腹式（男、女） 3、丁字步 4、后背式（男士） 坐姿的变换 端正式 社交式 侧挂式 S型 走姿训练 正确的蹲姿 练习 手势礼仪 手势礼仪 手势礼仪禁忌 递 茶 示衣 上下楼梯 上楼梯：顾客在前，我在后 下楼梯：顾客在后，我在