动力前沿.doc

动力前沿 第一场（客户进场，拨打电话，电话响起）Oncall Engineer: 您好，***客户支持！CUSTOMER A: 喂，我是圆环套圆环娱乐城－日行千里飞毛腿张昆仑啊，我们用你们的***（our product） server死了，客户都抱怨了，我们的招牌菜: 《无极》牌带血馒头都已经停产了。Oncall Engineer: 系统死掉了？您先别着急！您什么时候死的？怎么死的？CUSTOMER A: 今天早上10点啊，其他我什么都不知道，不是我干的啊。Oncall Engineer: 哦。。。您不负责这部分事情吗？CUSTOMER A: 老板一直拖欠我工资，我都两个多月没领到工资，我才懒得管呢？Oncall Engineer: 哦，为什么会这样呢？中央不是三令五申不得拖欠农民工工资吗？CUSTOMER A: 这个，说来话长啊，这个就不说了！我们该怎么办？Oncall Engineer: 您先不要急，我先了解一下情况。CUSTOMER A: 不知道。我也不会，你们一定要派人来解决这个问题。我跟你说啊，用户意见相当大啊，客户相当着急，老板相当生气，后果相当严重啊！你们赶紧过来！Oncall Engineer: 不好意思，您们没有购买我们的现场服务啊。CUSTOMER A: 啊，那不行，我找我们老大跟你说话。【对外叫】老大，老大，***的说不给服务啊！ ? 第二场【BOSS上场,Boss用方言来说】BOSS: 你们怎么回事，？我们可是花了大价钱的，你们就这种服务啊？Oncall ENGINEER: 抱歉，可是你们没有购买现场服务啊。BOSS:你别糊弄我，我跟你们老大很熟的，我们就住隔壁。你要把我惹火了，我让他炒你鱿鱼。Oncall ENGINEER:既然大家都是熟人，您就先别发火嘛！BOSS: BOSS: 我怎么能不发火，你们的***总当机，一个月当了四回了，是不是它周末也要休息啊？Oncall Engineer:如果是我们的问题，我们一定解决BOSS: 当然是你们的问题了。就因为你们的产品老出问题，搞得我今年800万的年终奖也拿不到了，你看我多大的损失啊？Oncall Engineer: 抱歉，非常抱歉，BOSS: 你别老说非常抱歉，要是道歉有用，我还不如去找道歉公司！Oncall Engineer: 我非常明白您的心情。不过呢，当机的原因比较多，为了尽快解决问题，我需要您的指导和帮助。请问您怎么称呼？BOSS: 【语气缓和】你们***的工程师还是比较专业的嘛，比ORACLE、IBM之流强多了。我是陈老大，我也不为难你了。这样吧，你们现在就派人到现场来，你们不是说我们没有现场服务吗？你到了现场我给现金，不就是钱吗？我有的是！ 【ENGINEER对观众：】又是一个难缠的客户啊，实在不行，只能请小李去一趟了！ ENGINEER: 好的，我们会安排工程师去您那里的。BOSS: 那你们什么时候来人啊？ENGINEER: 马上就到！BOSS: 那好，我就等你们的人吧。再见ENGINEER: 谢谢啊，再见！ ? 第三场【现场服务】Engineer D上，站在BOSS身后BOSS转身，看见D吓一跳 BOSS: Who are you?Engineer: 您好，我是***的现场支持工程师！BOSS: 你还的是很快啊，I服了U！BOSS: 这样吧，我现在还有别的事要忙，我安排人跟你一起处理一下这个问题！BOSS: 小张，跟***的工程师处理一下这个问题吧。 【CUSTOMER D上】CUSTOMER D: 好的。 【握手】CUSTOMER D: 你好！我是超级美女公关张～～～倾城！您叫什么名字，你好帅啊？Engineer: 啊？连这你都能看出来！果然有品味！唉，事到如今，我也无法再隐瞒！不错，区区不才，在下正好就是“玉树临风赛潘安，一只梨花压海棠”，人称***第一美男子， “赛***(the compere of the annual party)”。CUSTOMER D: 嗯，果然，你无耻的样子颇有我年轻时的神韵。Engineer: 过奖过奖，我们还是先解决问题吧，您们的机房在什么地方呢，我们去看看出了什么问题？ 【Engineer 检查，发现机器电源断了，开机也不管用。发现电源线断了】 Engineer: 咦，你们的电源线怎么断了？怎么还有老鼠的牙印？CUSTOMER D: 哦，这个问题？？难道是老鼠咬断了电源线？Engineer: 我们来接上电源线试试看【接上，机器正常启动了，可以访问了！】Engineer: 您看，现在好了。CUSTOMER D: 就这么简单？Engineer: 是的。您看这样吧，我给您出一个诊断报告吧！第一条，?建议在