合肥市2014年第三季度有效责任旅游投诉一览表.doc

合肥市2014年第三季度有效责任旅游投诉一览表 序号 被投诉单位 投诉内容 投诉类型 处理情况 1 安徽宝中招商国际旅行社 阚先生通过政务直通车投诉，其在参加青岛3日游时，车辆绕道淮南，驾驶员安排其与淮南客人拼团，16：00左右才到青岛，导致下午所有行程被耽误。 服务质量 已处理 2 合肥非物质文化遗产园 兰先生在合肥非物质文化遗产园加勒比水上乐园游玩时，因园中设备出问题，悬挂着的一个水桶突然掉落。水流正好冲击到行走在下面的兰先生，兰先生因此摔倒并受伤，景区工作人员简单询问，景区内医生认为未造成大伤害仅为皮外伤，后景区再无人过问兰先生伤情。 服务质量 已处理 3 安徽海联国际旅行社 方女士8月2日通过旅行社网站报名并交费5人赴皖西大裂谷一日游，上车后导游说只接到2人报名，其余3人不能出发，最后5人都未能成行。 服务质量 已处理 4 安徽百事通旅行社 陈先生参加安徽百事通组织的韩国游，旅行社未事先征得客人同意转交其他旅行社操作，且存在违反旅游合同约定的行为。 服务质量 已处理 5 安徽新华国际旅行社 原计划6:40出发赴方特一日游，旅游车到8点还未到约定地点。因耽误时间太长，张先生要求解除旅游合同退费，但随团导游不同意退团。 服务质量 已处理 6 安徽好之旅国际旅行社 李女士8月3日至6日在厦门旅游期间，旅行社存在违反旅游合同约定，且存在漏游两个免费景点的行为。 服务质量 已处理 7 安徽三六五旅行社 杨女士赴杭州旅游时，出发当天旅游车晚点两个小时，旅行社承诺对游客进行补偿，但实际未兑现承诺。 服务质量 已处理 8 安徽银通假日国际旅行社 李女士参加安徽银通假日国际组织的西藏旅游，报名时约定旅行社安排火车下铺，实际安排的中铺，李女士对此不满。 服务质量 已处理 9 安徽方圆旅行社 某女士通过美团网团购参加安徽方圆旅行社组织的牯牛降两日游，旅行社遗漏奇石园景点。 服务质量 已处理 10 安徽锦江假日旅行社 方先生投诉在参加安徽锦江假日旅行社组织的7月5日至6日麻城二日游期间，旅行社未按照合同约定提供服务。 服务质量 已处理