员工质量教育、培训管理制度.docVIP

文件编号 员工技术培训、维修管理制度 共 2 页 TX-SMP-24-00 起 草 人 审 核 人 批 准 人 起草日期 审核日期 批准日期 发布日期 生效日期 颁发部门 分发部门 各部门 目 的：阐述公司员工关于技术培训、维修工作的规定，为了合理控制经营过程管理，防止产品过期失效，确保医疗器械的质量，特制定本制度。 适用范围：适用于我公司经营的所有产品的技术培训、维修。 三、职 责：各部门。 工作内容： 4.1 公司行政办公室统一归口，工程技术部协助开展对员工技术方面的教育与培训。 4.1.2 行政办公室以本公司质量管理体系有效运行为前提，根据技术需要、岗位分配、人员变更等具体情况定期制定培训计划、确定培训名额，并将名额下发到各个部门。 4.1.3 公司行政办公室将各部门确定人员名单回收整理，并积极与厂家联系确保技术培训工作的顺利进行。 4.1.4 教育、培训内容包括：产品介绍、操作要求、方法、原理、产品特点、适用配件等。 4.1.5 外送的教育、培训。 4.1.5.1 公司从事技术工程师、技术支持、维修、售后服务和销售岗位的员工应经厂家或本公司技术及质量培训，考试合格，取得合格证书。 4.1.5.2 在国家有就业准入规定岗位工作人员、公司的经营业务人员需通过社会劳动保障部门的职业技能培训鉴定并取得职业技能证书。 4.1.6 公司自行组织的教育、培训： 4.1.6.1 根据仪器销售情况，不定期举办各种仪器的培训班，进行技术交流，提高解答用户所提出的操作、技术问题的能力。 4.1.6.2 组织有关人员进行相关的参观、学习等。 4.1.7 公司的技术教育、培训工作应形成制度化、规范化，有计划的组织，有步序的实施，每次教育、培训工作应制成一个档案资料（含企业与员工个人的档案资料）。 4.1.7.1 公司的技术教育、培训档案：包括培训计划、培训教材或辅导资料、培训人员签到、考卷和成绩等内容； 4.1.7.2 个人培训档案：包括个人简历、学历、职称证明、历次教育考核证明或成绩等。 4.1.8 技术教育培训工作的成效应与企业员工的经济责任制考核相结合，对考核成绩、培训效果要定期考核、评比。 4.1.9总经理应重视和支持员工的技术教育培训工作，做到组织落实，工作落实，经费落实，计划落实，使公司员工的教育培训工作真正起到提高员工的思想素质和技术素质的作用。 4.2我公司所售设备和仪器均由我公司和厂家工程师负责所属仪器的安装调试及维修。 4.2.1我公司技术服务人员的主要职责为： a．负责所供货物的现场组装和调试。 b．提供货物组装和维修所需的工具。 c．为所供货物提供详细的操作和维护手册。 d．在双方商定的一定期限内对所供货物实施运行或维修，保证期根据购货合同条款或所附“技术服务和售后服务协议”而定。 e．仪器安装调试后及时对操作者进行专门的培训，直到掌握为止。 4.2.2维修结束后，应填写《售后服务记录》并随后附上详细的《维修报告》存档，档案保存不低于3年。 4.4 相关记录与表式 4.11.1 《职工培训记录表》编号：TX-SRP-49-00 4.11.2 《职工培训档案》 编号：TX-SRP-50-00 4.11.3 《售后服务记录表》编号：TX-SRP-31-00 上海龙威医药有限公司 质量管理制度之二十五（2002.5.1版 44 2