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育明教育行管专业资深专家徐老师以及13 年17 名育明考到人大商学院375
分以上的学员综合分析:整体看来,2013 年的中国人民大学商学院研究生入学
考试的专业课的难度并不大,基本上还是延续着往年的难度,所以,2014 年的
人大考研的复习还是要以基础为关键点,打好基础。因为人大并不对外公布参考
书目,育明教育根据内部信息和7 年的辅导经验,为2014 年准备考取人大研究
生的学生提供最权威的参考书目以及内部信息,希望能给14 年准备考研的学生
带来最大的帮助。
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第十一章 管理沟通与信息技术
一、 沟通
【育明解析:考核重点,名词解释考点】
沟通是指意义的传递和理解。
沟通的四个功能:控制、激励、情绪表达、信息传递。
沟通分为正式沟通和非正式沟通。
正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。任何
发生于组织中的工作安排场合的沟通,都可以成为正式沟通。
非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通,其主要功能是传播雇员所
关心的和他们有关的信息,这取决于雇员的个人兴趣、利益。非正式沟通的特点:
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①信息交流速度较快;②信息比较准确;③沟通效率较高;④可以满足职工的需
要;⑤有一定的片面性,信息常常被夸大,曲解。
沟通信息的流向:上行沟通、下行沟通、横向和斜向沟通。沟通信息的流向
也对应着沟通的网络。
沟通的网络的三种方式:链式、轮式、全通道式。
当前,随着信息技术大力发展,计算机网络系统和无线通信技术在各个方面
影响着沟通。
二、沟通障碍
【育明解析:考核重点,分析题考点】
有效沟通存在七个障碍:
过滤:是指故意操纵信息,使得信息显得更容易接受。过滤的程度与组织的
层级数目和文化因素有关。
选择性知觉:是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择的解释信息。
情绪:是指在接收信息时,接受者的感觉会影响到他对信息的解释。
信息超载:当一个人的信息超过他能整理和使用的容量时,他们会倾向于忽
视或忽略某些信息,或者干脆放弃进一步处理的努力。
防卫:人们感到自己受威胁时,通常会以防卫的方式反应,这降低了相互理
解的可能性。
语言:同样的词汇和语言,对不同人来说,含义可能是不一样的。
民族文化:文化差异会影响到管理者对沟通方式的选择,这会成为有效沟通
的障碍。
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管理者如何克服人际沟通的障碍:【育明解析:考核重点,简述题考点】
1) 运用反馈:很多问题是直接由于误解或理解不准确造成的。如果管理者在
沟通过程中使用反馈,则会减少这些问题的发生。当然,反馈不限于言语,
也可以是非语言的。
2) 简化用语:语言可能成为沟通的障碍,管理者应该选择措辞,并注意表达
的逻辑,尽量使用与接受者一致的语言方式来发送信息,使信息清楚明确,
易于接受者理解。
3) 积极倾听:这要求不带先入为主的判断或解释对信息完整意义的接受。倾
听是对含义的一种积极主动的搜索。在倾听时,接受者和发送者双方都进
行着思索。
4) 控制情绪:情绪会使信息的传递严重受阻或失真,当管理者对某件事十分
失望时,很可能对所接受的信息发生误解,并在表述自己信息时不够清晰
和准确。
5) 注意非言语提示:注意自己的行动,确保和自己所说的语言相匹配,并起
到强化语言的作用。有效的沟通者要注意非言语形式的沟通,确保它们真
的在传达所期望的信息。
三、跨部门沟通的方法
【育明解析:考核重点,案例分析题考点
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