物业人员行为规范.docVIP

福州宏辉物业管理有限公司 物业人员行为规范 为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范： 1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁； 4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物； 5、爱护公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和安全生产； 7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵； 8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见 物业管理部经理岗位职责： 一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件。 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况； 四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管； 五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情； 六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况； 七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区； 八、负责定期向小区业主委员会汇报工作； 九、领导交办的其他工作。 物业管理员岗位职责： 一、负责辖区物业日常管理工作； 二、做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理； 三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理； 四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告； 五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋。公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题； 六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果； 七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难； 八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。 保安员岗位职责： 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行； 二、恪尽职守，有高度的事业心和责任感，对治安安全保卫工作要有敏感性，认真负责地做好区内安全保卫工作。 三、维持小区内区域的正常工作秩序，维护区内治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 四、加强对区内重点部位的治安防范，加强防火防盗活动，对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告； 五、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区； 六、配合领导做好值班和交接班工作，认真履行门卫职责。 七、妥善保管好配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。 水电工岗位职责： 1、负责配电房的设备和场地整洁，卫生，无杂物，机房内不得抽烟，吃零食，严禁将易燃易爆等物品带入配电房。 2、负责保管好配电房的日常仪器，仪表和各类工具，做到器具准备完好，取用方便。 3、严格按照配电操作规程，负责配电设备的运行监护，严守配电房的值班和人员进出配电房的有关规定，杜绝闲杂人员进入配电房，确保配电设备的安全运行。 4、监守岗位，定期巡视检查配电运行仪表，认真抄录填写各种报表和运行记录。 5、服从领班日常工作指令，在需要时，协助其它人员做好工作。 6、当发生停电事件时，要立即与供电部门联系，问明停电原因和恢复时间，并做好准备记录。 7、发生事故时，值班人员应保持清醒头脑，按照操作规程及时排除故障。 8、按照配电设备维修保养规程，进行日常维护和例行保养。 保洁员岗位职责： 1、维护责任区内卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；每天保持小区内环境卫生的整洁、清爽； 2、区内道路及绿植草坪内无明显白色垃圾； 3、区内宣传牌内无用信息清理与打扫； 4、休闲用排椅和健身器材始终保持清洁； 5、垃圾车停放在规定地点，不得随意停放，并注意防止垃圾的丢漏，垃圾应及时送处理站； 6、发现异常情况或需维修事项及时向主管汇报； 7、完成部门经理交待的其他任务。