物业保安十条培训20140613.ppt

物业管理之安全员应知应会常识培训 工作礼貌 对业主要使用文明用语，要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、上级等），给予帮助。 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积极地面对和处理问题。 对于不服从管理的业主，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。 物业保安服务礼仪服务十要点： 1、礼节多一点； 2、动作快一点； 3、脑筋活一点； 4、做事勤一点； 5、微笑甜一点； 6、效率高一点； 7、说话轻一点； 8、嘴巴亲一点； 9、肚量大一点； 10、争执让一点。 具体做法： 1、在业主面前禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物 3、工作时不扎堆闲聊。 4、非特殊情况不得跑步，说话轻，行走轻。 5、任何时候在岗位上禁止不雅行为。 6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、微笑永驻脸上。 8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、态度温和有礼，做事有始有终。 10、接听电话用语规范，语气柔和。 一、物管小区常见火灾情况 （一）业主外出，但家中厨房忘记关火； （二）冬季不正确使用烤火炉、电热毯，夏季不正确使用空调、电风扇等； （三）家中小孩玩火； （四）私自烟熏烤制腊肉、香肠等； （五）电线短路等。 一旦发现有此类事故发生，如果火势不严重，应立即用就近灭火器将其扑灭；如果火势严重，应该立即通知119求救，并通知业主，告知业主情况。在消防部门赶到之前，也应组织人员采用灭火器先扑救。 小区常见安全事故及其处理办法 3、小区内发生打架、斗殴： ①积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入，同时立即向值班领班报告。 ②如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。 ③提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。 ④说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序 5、发生凶杀案件的处理： ①如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位协管员配合，同时， 迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。 ②如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、 物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。 ③案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。 ④登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。 ⑤案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。 ⑥向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。 * * 安全员应具备的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献 2、热爱本职工作，精益求精 3、热心服务，礼貌待人 4、清政廉洁，奉公守法 5、遵守社会公德 安全员应具备的素质 1、高度的警惕性 2、高超的策略性 3、防卫的灵活性 物业管理有两个目的: ● 使业主的物业能够保值增值或延长房屋使用期限； ● 让业主得到最优质的服务并居住得很舒心、很安全。 物业管理安全工作四大任务： ● 应当协助做好管理区域内的安全防范工作； ● 发生事故时物业企业应采取应急措施； ● 应当及时向有关行政管理部门报告； ● 协助做好救助工作。 一、建立一支高素质的保安队伍； 二、搞好小区各类防范工作； 三、小区业主的车辆管理； 四、小区道路交通管理； 五、小区消防管理； 六、外来人管理； 七、防止业主在小区行走时摔伤和碰伤； 八、防止泄露业主隐私； 九、突法事件处置方案。 良好的精神面貌； 职业道德； 严格管理； 良好的工作习惯。 一、高素质的保安队伍 小区封闭式管理； 安全智能化系统； 物业管理与监控智能化系统； 要有人防岗位设置； 实行严格的责任制； 形成防范网络。 二、搞好小区各类防范工作 车辆详细登记； 严格出入登记； 监控录像保存制度； 现场车辆检查、看护并有详细记录； 协调因车损而引发的纠纷； 及时报告警方并协助做好调解工作。 三、小区业主的车辆管理 首先要明确谁来主管； 交通标识齐全，如减速、禁行、限速、禁鸣等标识； 要有专人实行道路交通检查并及时排障； 要有交通事故处置方案，平时关注预案的演练。 协助警方做好各类协调工作。 四、小区道路交通管理 疑难问题有几个方面： 乱停车；不缴停车占地费；车辆划伤；车门未上锁。 对消防设施器材进行全面的验收、点检，出现问题及时维护整改。 所有员工掌握消防器材的使用，及应急处理。 最关键是