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“辅导员”制度 一、目的 1、为加强新员工对公司企业文化的感知和认同，使员工尽快融入企业和团队，增强新员工对公司的归属感和认同感，营造良好的员工关怀氛围和员工成长环境，是一个关怀的重要组成和体现。 二、辅导适用对象：全体新入职员工。 三、辅导形式：辅导员带固定数量员工，工作辅导与生活帮助相结合的方式。 四、辅导周期：入职辅导工作自选定辅导员开始至少三个月，视实际情况适当延长。 五、职责权限 （一）辅导员职责 1、为新员工解答疑难，对新员工进行工作方法、技能的指导，帮助其提高工作能力。 2、向新员工介绍公司规章制度、组织结构等，帮助新员工熟悉工作环境。 3、及时了解新员工思想动态，恰当与其沟通交流，给予积极正面的引导，建立良好的工作氛围。 4、辅导期内有权对新员工工作业绩情况进行评估并向主管领导和人事行政部进行汇报，试用期满后对新员工聘用与否享有建议权。 （二）用人部门职责 1、负责辅导员的推荐与选拔； 2、负责对本部门新员工辅导工作的监管； 3、负责对本部门入职辅导工作质量的评价。 （三）人事行政部职责 1、负责对辅导员的最终确定； 2、负责对整个辅导过程的指引、监管、考核和评价； 3、负责对辅导制度的实施、修订。 六、辅导原则 1、规范、统一原则：新员工入职辅导与新员工入职培训相结合，按照岗位应知应会培训要求，对入职培训内容规范、统一。在整个入职辅导过程中要正向传递公司选人、用人、培养人的积极观念和有效方法。 2、关怀信任原则：入职初期是新员工认识公司和团队，建立情感基础、明确工作标准、统一理念的过程，也是学习和融入企业文化的关键时期，辅导员必须时刻了解新员工的需求，给予积极帮助和关怀，并有效向新员工宣传企业文化和部门文化，为员工融入企业团队打好意识层面基础。 3、先易后难原则：早期员工对岗位标准和必要资源不熟悉，先给予简单的任务，帮助其建立工作标准和安全感； 4、激励与考核并存原则：新员工入职初期，尽可能多给予肯定和激励，及时发现问题，也要及时提醒，并协助解决。同时，对新员工要有明确的考核要求，做到定期回顾。 5、及时反馈原则：对于工作结果及时给予详细、明确的反馈，避免信息的不对称和不及时。 七、辅导员的资格与资质 （一）基本资质 1、高度认同公司企业文化理念，熟知且严格遵守公司各项规章制度。为人公正、积极热情、责任心强，有服务和奉献精神，有良好的团队协作意识； 2、原则上入职并在本岗位工作满一年，对本岗位或其他岗位工作质量标准熟知并已熟练掌握和运用岗位任职所需技能； 3、工作业绩突出，具有较高的专业技能水平和创新精神，有良好的工作作风和工作效率； 4、有良好的沟通能力和技巧，具备一定的传授能力和意识； 5、辅导等级资质如下： 辅导员 被辅导人员 总经理/副总经理 经理/副经理 主管 领班 员工 总经理/副总经理 　 　 　 　 　 经理/副经理 √ 　 　 　 　 主管 √ √ 　 　 　 领班 　 √ √ 　 　 员工 　 　 √ √ √ 八、辅导的内容 （一）公司整体情况 1、帮助被督导人逐步熟悉和了解公司的组织架构及出现的编制和人事变化； 2、帮助被辅导人逐步熟悉和了解部门的组织架构及人员配置、工作职能等基本情况； 3、帮助被辅导人掌握岗位任职资格，并持续强化岗位工作质量标准和意识； 4、帮助被辅导人逐步熟悉和了解公司各项规章制度，并持续宣贯企业文化理念; 5、帮助被辅导人了解公司内部沟通渠道，并在辅导过程中帮助其实现有效沟通。 （二）工作相关内容 1、帮助被辅导人快速掌握岗位工作内容及主要职责，并协助其依据职责和岗位工作内容开展日常工作； 2、持续传授和协助被辅导人掌握开展本岗位工作应有的技能以及工作注意事项，并在实际工作中不断予以指导和指正； 3、帮助被辅导人快速掌握本部门、本岗位常用的办公工具的使用方法； 4、帮助被辅导人掌握岗位突发事件、常见问题的处理技巧，并结合实际工作和以往典型案例不断进行讲解； 5、根据部门工作目标，协助新员工制定工作计划，并帮助被辅导人合理安排日常工作、制订阶段目标，在过程中给予指导和帮助。 （三）生活部分： 1、帮助被辅导人熟悉公司领导、部门领导和同事； 2、帮助被辅导人熟悉工作环境和生活环境，协助其尽快掌握生活相关设施的使用和使用规定，并在辅导过程中加以监督和引导； 3、协助被辅导人建立良好的人际关系，并引导其形成正确的人际关系处理方式； 4、对于被辅导人其他生活方面遇到的问题和困难给予持续性、全方位的帮助和处理。 九、辅导工作实施流程 1、公司内某岗位新进员工入职三日内，该岗位所述部门，根据岗位情况从本部门通过认证的辅导员团队中确定符合任职条件的辅导员，与新员工结成辅导关系，辅导员及被辅导人填写基本信息，并在人事行