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服从指示 接受指示 1.工作从接受指示开始 一个团体只有严格地服从上级指示并正确地 行动，才能正常地开展工作。接受指示要诚 恳认真。作为公司的一员，有义务要服从指 示。 服从指示 （2）自已能否胜任指示的工作 接受自已干不了的工作会给上级和公司带来 麻烦。接受指示诉时候，要认真听取说明， 没听明白的事情要请教，把问题弄清楚。另 外，正在忙其他工作脱不开身或者时间方面 比较紧张的时候，要把事情跟上司讲清楚， 与上司商量并请示最好的解决方法。不能自 己独断专行、大包大揽。 服从指示 掌握指示的各种形式 指示不光只是有一些命令的形式，比如“那样干”“这样干”，也有一些拜托请求方式的指示，比如“不好意思，帮忙XX”。当听到“不知道能不能帮我把XX” 、“要是能帮我XX就太好了” 等像是自言自语的表达时，不能没有反应。对上司说的话，要立刻作出反应。此外，上司也有各种类型的，有的上司习惯把指示写在书面上，或者手把手地一一教你怎么做，但并非所有的上司都这样。所以，要习惯上司传达指示的方式，自己确认内容后再进行工作。 服从指示 养成做记录的习惯 接受上司指示时，要养成做记录的习惯。一边听指示一边把要点记录下来，最后再确认一下。只要有不明白的地方，要立刻询问，不能含糊。不能凭自己主观揣测行事。工作中有疑问不需要客气，不懂就问。 服从指示 工作的期限 上司指示要干的工作经常不只是一件，因此有 必要弄清楚先后轻重缓急的顺序。另外，一定要确认工作的期限，即什么时候必须完成。 服从指示 不要只是说“是” 虽然服从上司和前辈的指示、意见是基本要求，但上司和前辈也有失误和犯错的时候。如果事关重大，而且是上司或前辈明显出错的时候，要勇于提出不同意见。不过，这时候的措辞一定要注意，不要直接用否定的口吻说“那是错误的” 、“太可笑了”，而应该使用“也许是我的感觉有问题，不过我觉得…..” 、“我是这么想的，可是……”等委婉的表达方式来陈述自己的意见。 第十一节：接受指示时的关键几点 （内容） =干什么？ （时间、期限）=何时开始，何时完成？ （地点） =何地？ （人） =谁做？和谁做？对方是谁？ （目的、原因）=目的是什么？ （方法） =怎样做？ 第十二节：汇报的原则 进展汇报与意见征求 着手工作以后，要尽可能地及时汇报进展状况，这叫中间汇报。工作周期较长，约定时间内无法完成的时候，进行中间汇报就可以对工作计划内容等进行调整或修改，以利于工作顺利进行。此外，在工作中遇到不知道怎么办的时候，多向上司和前辈请教，他们拥有比自己更丰富的知识和经验，可以给你中肯的建议。 汇报的原则 汇报的重要性 一件工作完成以后，一定要向指派这项工作的人汇报。在进行汇报以前，工作不能算结束。必须是认真汇报以后，这项工作才算完成，才可以接着做下一项工作。 汇报的原则 出现错误要尽快汇报 工作中出现失误的时候，要诚实地承认错误，尽快向上司汇报并等待指示。工作无法按时完成的时候也要及时汇报，不要临到期限时才说“完不成了”，这样的话别人也难以就付。越早汇报，解决的方法就越多。 汇报的原则 汇报的时机 汇报的必需的，但也不是什么都要汇报。事无巨细地汇报而会给上司增添麻烦，浪费上司宝贵的时间。什么时候汇报，汇报哪些内容，都要认真把握。 汇报的原则 必须汇报的时候 （1）指派的工作完成的时候； （2）所需时间较长的工作的进展状况； （3）出现问题或者需要改变做法的时候； （4）获得该项工作相关信息的时候； （5）想到提高工作效率等有助于工作的好主 意时。 汇报的原则 汇报的要点 * 准确 * 迅速 * 简洁 第十三节：收发FAX 收到传真后 收到传真后，要确认发来的文件页数是否完整以及能否看清。 收发FAX 确认FAX号码 号码弄错了，就会把传真发错地方，给别人带来麻烦。所以，一定要确认传真号码准确无误后才按发送键。 收发FAX 确认是否发送成功 确认传真是否顺利发送，有的可以通过传真机获知，不过，最好的方法还是在估计对方收到传真的时候打个电话确认，这样比较保险而且有礼貌。这时，就可以确认有没有漏页、有没有看不清楚的地方等。 收发FAX 大量发送时 发送的传真页数较多时，要注明编号顺序。标记时，可以用“1/3、2/3、3/3”的形式让对