商务礼仪及员工行为规范.ppt

基本要求 具体要求 端正 自然 亲切 稳重 上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。 三、行为规范—优美而典雅的站姿 入座 离座 从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出 基本要求 挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3 。 双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 三、行为规范—基本要求安详庄重的的坐姿 双手抱在胸前 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 三、行为规范—禁忌仪态 1.3 办公时间不得串岗聊天,不做与工作无关的事，不在工位上进餐。 1.4 员工应保持个人工作区域的整洁和卫生，电脑设备、电话等办公用品应有序摆放于指定位置。其它办公桌面允许摆放的有：文件夹等办公文具和手机，只限于一个的水杯、纸巾盒、绿植和小型个性工艺品，不超过两张的个人相片。 1.5零食、化妆品、茶叶盒、咖啡罐和个人衣物等不得在桌面摆放。 1.6员工离开工位时，应清洁办公桌面，各类文件和阅过的报纸应归档或放到指定地点，不得摆放在桌面上；关闭办公电脑，座椅要收到办公桌下。 1.7 正确使用对讲机，严禁在商场内高声对讲。 三、行为规范—1.基本要求 三、行为规范—基本要求 及格标准 三、行为规范—基本要求 反面教材 2.1 通道较窄不便行走时，应让顾客先行；员工在商场不得并排行走,更不得从顾客中间穿越行走，不得聚堆聊天，如遇确需沟通的工作事宜，应在较隐蔽区域进行。 2.2 乘坐电梯应让顾客先进、先出，并主动询问顾客所到楼层，帮助其按停靠按纽；乘坐时应保持良好个人素质，避免讨论私事或发表过激言论。 三、行为规范—2.行走规范 3.1 外单位人员到公司联系工作，前台人员与有关部门联系后，将访客带入会议室或洽谈区。 3.2 不提倡在办公区域接待家属、亲朋。 三、行为规范—3.访客管理规定 4.1 员工应爱惜使用公司打印机、传真机、照相机、投影仪、视频会议系统等办公设备，严格按照使用说明进行操作，出现故障应及时通知行政部，不得擅自处理。 4.2 员工应爱护公司财产，对桌面电脑、网络设备、电话等办公设备，专人使用专人负责，不得私自拆装计算机或办公设备。 4.3 员工的办公电脑主页统一设置为集团OA登录页面，每天上班时必须首先登录集团OA和RTX系统，并在工作时间使系统保持在线状态。 4.4 开通RTX的员工须在个人设置中将办公电话、手机和电子信箱等个人信息填写完全，上传容易识别的个人标准照或生活照，不得使用无关照片作为头像。 三、行为规范—4.办公设备、网络使用规定 4.5 不得任意在电脑上安装与工作无关的软件。不能私聊、游戏、浏览无关网站和下载与工作无关的资料。 4.6 OA系统作为专用的办公审批平台，在启动审批流程前，应提前做好相关沟通和说明，并严格按流程进行审批，审批意见必须简单明了，不做讨论；涉及沟通性的对话，应在RTX平台进行。 4.7 异地员工联络沟通，必须首先使用RTX网络电话会议功能，通过耳麦进行对话，在对方未上线且确实急需对话的情况下，再拨打IP长途电话沟通。 三、行为规范—4.办公设备、网络使用规定 5.1 工作时间保持乐观向上的态度，同事在办公区域相遇应相互问好，遇到领导应主动问好并称呼其职称以示尊重，进入领导办公室前须先敲门后待核准方可进入。 5.2 员工在办公区域遇到上级领导应起身相迎； 5.3 上下电梯遇到顾客、领导、同事等应主动问好致意。 5.4 任何时候都应尊重他人的时间和劳动，给他人以方便。 5.5 员工之间应相互尊重、相互帮助，不拉帮结派，不做不利团结的事。 5.6 日常互相交谈中员工应善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 三、行为规范—5.日常交往礼仪 与人谈话话题的选择 职场六不谈 私人问题五不问 不能非议国家和政府 不能涉及国家秘密、行业秘密 不能对交往对象内部事物随意涉及 不能背后议论同行、领导和同事 不能谈论格调不高的问题 不涉及私人问题 不问收入 不问年纪 不问婚姻家庭 不问健康 不问个人经历 向对方请教他擅长的问题 格调高雅的问题 轻松愉快的话题 三、行为规范—5.日常交往礼仪 年轻VS年长 自己公司同事VS别家公司同事 低级主管VS高级主管 公司同事VS客户 非官方人士VS官方人士 本国同事VS外国同事 主人VS客人 集体见面 介绍原则： 尊者居后 三、行为规范—6.商务交往礼仪 介绍的礼节