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皇姑区淮河社区卫生服务中心　【第二届“感动民心”人物评选征集事迹展播之七十三】 沈阳市皇姑区淮河社区卫生服务中心 “感动民心”先进事迹 　　二00八年注定是不平凡的一年，十七大的召开、第29届奥运会的成功举办及改革开放30周年都使二00八年有着特别的意义。作为新时代的青年，承载着新中国的光荣与梦想，总有干一番事业的冲动。08年4月这一愿望终于实现了，卫生局党委指派新一任的领导班子接管皇姑区中西医结合医院的工作，但当我们了解到医院的基本情况后感觉到自己身上这副担子的沉重。皇姑区中西医结合医院前身是皇姑三院，1997年建院后也曾经有过辉煌的历史，但从2000年以后经济效益逐渐滑坡，2003年后已经是入不敷出，2004年委托个人经营以民族医学为主，但情况并没有明显的好转，08年4月合作期满，卫生局接管时在岗职工只有16人，每人每月工资只有500元，还没有达到沈阳市最低工资标准，就更谈不上管理和医疗质量了，在这种条件下领导班子研究决定我中心近期工作分三步：第一改变现有环境，给患者惊喜；第二改变思想理念，以服务求发展；第三加强社区卫生服务建设，用“六位一体”换来居民的满意和我们的效益。领导班子就目前中心的情况确定了以社区服务带动全中心发展的战略目标，这和卫生局给我们的定位不谋而合。经过不到1年时间运行取得了良好的经济效益和社会效果。 一、改变服务理念，用微笑赢得人心 　　患者一进中心大门就可以看到我辖区的社区卫生服务地图，让居民很轻松的就可以找到自家所处的位置，增加了居民对我们的亲切感；在我们的全科诊室里还有每个社区具体的楼群分布图，包括每个社区有多少栋楼，每座楼有多少个单元，每个单元有几层，每一层是几户，在楼群图的旁边就是我们各个社区的责任医生名字及联系方式，我们建议每组的责任医生配一台小灵通24小时开机以方便与患者联络，自从换完小灵通后我们责任医生的电话几乎成了电话热线。我们的辛苦也换来了丰厚的回报—那就是患者对我们的信任和关爱。6月的一天，凌晨2点左右，谢贵刚医生的手机铃声急促的响起来，接电话后才知道是我社区的一位居民因为腹痛、发热吃药没好询，问我中心有无夜诊，谢医生了解情况后就让居民来到我中心，经过了详细的查体最终确定为急性胃炎，经治疗患者病情迅速好转，我中心医护人员陪伴直到点滴结束，望着患者感激的面庞，迎着远方渐亮的天空，似乎看到了我们美好的明天。 　　我淮河社区卫生服务中心位于皇姑区的西部，负责舍利塔街道6.9平方公里，7万多人口的社区卫生服务工作。以前我们所做的宣传工作都是打着医院的牌子这避免不了拉患者看病挣钱的思路，一到检查我们就得不厌其烦地对患者宣传：我们医院已经改为XX社区卫生服务中心了，有人问的话要说新名字。现在我们的宣传完全是站在社区卫生服务的高度上：所有医院的牌匾都改为皇姑区淮河社区卫生服务中心，对外宣传也是以皇姑区淮河社区卫生服务中心为第一名称；同时我们也改变了原有医院的办院模式为社区服务模式，更新医护人员的服务理念，向服务要效益。第一、我们成立了淮河社区卫生服务中心岗位设置和上岗领导小组，将劳动岗位进行了从新设置，并扩大了各个岗位的服务范围和工作职能，就是原来两个人或者是三个干的工作现在一个就要完全承担起来，全员竞聘上岗。第二、我们取消了原有的利润分配机制。我中心完全按照卫生局要求的绩效考评办法来考核我们的医务人员，比如医生的考核项目中完全取消了与开药多少的关系，医生的效益主要取决于就诊人数也就是门诊量、服务的满意率以及所负责社区居民的建档率、对我中心的知晓率等，其他人员也有不同的考核办法。通过新的岗位设置及考核办法斩断了医护人员工资与经济效益之间的灰色链条，提升了社区服务中心的整体形象。 　　二、以建立健康档案为契机，当好居民的健康卫士。 　　下过社区的人都知道建立健康档案是最难的，我们解决这个问题的方法是与社区加强沟通争取得到社区的支持（这里我要多说两句，因为社区的任务也很繁重所以让社区主动的帮忙是不现实的，这就要求我们积极做一些工作争取得到社区的支持），四月份正值社区的换届选举，我们知道这一信息后5月8日五一长假后的第一天就积极与办事处的马晖书记和鲍主任联系，刚开始也对我们怀疑。经过反复宣传我们社区服务的理念，他们终于同意把48名街道干部的体检工作放在我们中心。从5月10日同意到我中心到5月12日体检短短的3天时间我们就做好了迎接体检工作的一切准备（包括化验员、B超及X光人员的配置，化验试剂的准备，体检流程的安排等），我们5月12、13日两天体检全院不休息，行政人员也积极参与做一些力所能及的工作，我们的检查结果当天就能做出来，然后我们把结果打在我们自制的结果回报单上。在这个汇报单上不仅有检查结果，还有结果分析及健康指导的内容，并留下了责任医师的姓名及联系方式，这份结果回报单连同我们的宣传单和医患联