质量文化建设--企业卓越经营的基础.pdfVIP

全国质量文化建设 中国质量协会 CHlNA National ASSOCI^TION Quality Culture Construction FORQUALITY 质量文化I优秀论文 质量文化建设——企业卓越经营的基础 沈阳民用飞机有限责任公司张玉修 摘要：质量文化是企业以质量意识、质量价值观为基础，以激发人的主动性和自觉性为手段，以提高产品质量、服务质量以 及质量效益为最终目的的管理方式。质量文化建设需要企业在长期的质量管理过程中采取一系列方法和措施而达到最终的质量目 标，是全面质量管理的深化和发展，是企业实现卓越经营的基础。 关键词：企业质量文化建设卓越经营 质量文化是一种企业文化，是企业在生产经营和质量管理 而下层层传达质量文化的精神，自下而上逐级反馈对质量文化 过程中，高层领导通过有意识，有目的的引导和促进，在组织 的建设威果，形成良好的互动关系； 内部全体成员中间共同形成的质量意识，质量精神，质量行为 其次，领导者要以身作则，起模范带头作用，发挥领导的“示 准则，质量价值观的总和。企业质量文化的形成和发展，反映 范效应”。真正体现质量管理八原则中的“领导作用。” 了企业文化乃至社会文化的发展，企业质量文化体系的确立是 最后，领导者要克服和纠正不良的质量思想观念，彻底改 构建社会主义核心价值体系的缩影。 变不良的质量心理，使组织建立起良好的群体质量意识和质量 成功的质量文化建设，会使质量观念深入人心，形成一种 心理，使质量文化成为企业文化的重要部分。 自觉追求卓越质量的习惯，这种无形的力量比任何管理制度和 二、质量文化建设要纳入企业文化战略规划。 经济利益更能规范和引导员工的质量行为。成功的质量文化会 质量管理很长一个时期被看作是现代管理技术，与价值工 使企业的产品或服务能够满足顾客及其他相关方的需求，实现 程、试验设计等并列为现代管理技术之一，只是作为一种战术 企业的质量目标和质量效益的提高，并使组织内所有成员及社 思想。一些企业认为质量管理就是质量工具I|勺运用，甚至是认 会各方受益。卓越的领导，卓越的成员，卓越的产品，卓越的 为靠检验来保证产品质量，只是由质检部门负责等等，这些思 服务构成了卓越的企业，企业便从此迈入卓越经营发展之路。 想已经远远落后于先进的管理理念，严重制约着企业质量目标 质量文化建设是长期复杂的过程，是各种因素共同促进， 的实现。当前先进的质量管理已经上升到文化的高度，超越了 共同作用的结果。现就如何进行质量文化建设作如下几个方面 传统的质量理念，由战术思想上升到战略思想，成为企业经营 的探讨： 战略之一。 一、质量文化建设依靠最高领导者的重视。倡导和 只有将质量文化提升至战略高度，作为其企业经营的最高 保持。 纲领，才不会因为环境和人员的变化而中断，才能实现长远持 企业内部的一切重大决策和部署都离不开最高领导的提倡， 久的发展。经营战略决策包括企业基本竞争战略、企业的发展 支持和推动，质量文化建设也不例外。企业的最高领导在质量 战略、企业文化战略，这些战略关系着企业的前途和命运，在 文化建设中处于不可取代的主导地位。费根堡姆博士指出：“公 企业管理中处于核心地位，具有长远性、全局性、纲领性和相 司领导是质量成功的关键。有力的质量管理的领导对形成质量 对稳定性等特点。这些特点与质量文化的一些特性如相对稳定 文化是十分重要的。当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量 性，长远性相契合，质量文化作为企业文化的一部分，在规划