家庭宽带用户常见问题处理手册.docVIP

家庭宽带用户常见问题处理手册V1.1 目录 用户投诉 1.1故障投诉途径及处理时限…………………………………………………………2 1.2工单预约处理………………………………………………………………………2 用户账号及密码 2.1账号及密码规则……………………………………………………………………2 2.2用户密码修改………………………………………………………………………2 2.3登陆账号互斥规则…………………………………………………………………4 网络速度及网络应用 3.1网速测试……………………………………………………………………………4 3.2打开网页或游戏速度慢……………………………………………………………5 3.3QQ等显示外地IP……………………………………………………………………5 3.4晚上上网时速度较慢………………………………………………………………5 3.5推荐网站……………………………………………………………………………5 拨号出错代码 4.1 代码678……………………………………………………………………………7 4.2 代码651……………………………………………………………………………7 4.3 代码691……………………………………………………………………………7 设备问题 5.1ONU设备……………………………………………………………………………7 5.