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消费者权益保护法1【荐】.ppt
如果你作为消费者,权利受到了侵害,你会选择何种途径去维护自己的权利? 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。 如果你作为消费者,权利受到了侵害,你会选择向谁去主张自己的权利?主要包括: 一、生产者 二、销售者 三、服务者 四、营业执照的出借人、出租人 五、展销会的举办者、柜台出租者 六、广告经营者 你知道经营者承担责任的方式有哪些吗? 第四十一条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 第四十二条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。 第四十四条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。 你知道经营者承担责任的方式有哪些吗? 第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。 对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。 第四十六条 经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。 第四十七条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 第四十八条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。 第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 例: 消费者郑家骥在2000年5月30日至6月2日这段时间里,陆续从县新华书店购得金庸作品集35册。他翻阅了金庸作品集中的《天龙八部》,发现此书印刷质量极差,有错字、重复,全书共有错误计1100余字,还不包括未简化字。全书共有1362000字,错误率达万分之八点一,超过国家出版物允许错误(国家允许万分之一以内)好几倍,还有大段大段看不懂的天书。从整部《天龙八部》看,该书不可能是三联书店的正版本(购得的书籍注明是三联版1997年6月重版本)。于是他向县消协投诉。 思考: 该案中县新华书店应承担何种法律责任? 根据《消费者权益保护法》第四十九条规定: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 县消协进行了调解并达成了协议: 1.由县新华书店调换给消费者全套1996年以前重印本的金庸作品集; 2.由书店赔偿给消费者相当于金庸作品集的一倍书款。 结果: 3、如何使《消费者权益保护法》成为自己的有利武器? 首先,要在头脑中牢牢树立起依法保护自己合法权益的意识。这是让《消费者权益保护法》发挥威力的前提。 其次,要了解《消费者权益保护法》的大概内容,学习一点这方面的基本知识,这是依法保护自己经济权益的基础。 最后,要善于运用法律、法规,不向形形色色的阻力让步,这是保护自己合法权益的关键 。 退书车票谁承担 一元不赔赔一千 因《走向法庭》一书走上法庭,山西消费者高河垣因退一本缺页书向某书店索赔一元钱交通费一案,于1999年3月19日经北京市第二中级人民法院公开审理,终审宣判消费者胜诉。被告某书店因拒赔一元钱交通费,而付出了1000多元的代价。 1998年4月14日,来京旅游的山西省垣曲县新诚中学教师高河垣在北京某书店购买了—奉名为(走向法庭)的书.几天后翻阅该书时发现 终于等到3.15了 短缺10余页,遂于同月21日持购书小票从其所住的台基厂某旅馆乘公共汽车到书店退书,并要求书店同时赔偿他为退书所支出的往返车费一元钱。书店同意退
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