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神禾校园超市员工服务理念培训 2012-10 员工服务理念培训 一、培训目的 二、培训对象 三、培训时间 四、培训形式 五、培训目标 六、培训课程大纲 员工服务理念培训 一、培训目的 接受优质服务理念，规范服务操作。 二、培训对象 已入职全体员工。 三、培训时间 2小时。 四、培训形式 教学。 五、培训目标 1、展现专业的个人仪容、仪表； 2、热诚待客； 3、以优雅的仪态服务顾客； 4、拥有友好的同事氛围，让我们的工作变得更有趣。 六、培训课程大纲 1、服务的观念及礼仪的概念 2、卖场员工的基本礼仪 3、卖场员工的服务规范 1、服务的观念及礼仪的概念 A、服务是什么？ 1-1服务的三个方面 环境 商品 人员 1-2 员工服务理念培训 好的环境包括店面货架、商品陈列、标示宣传、设备设施； 1-3 员工服务理念培训 好的商品包括货量充足、天天平价、品质新鲜、商品丰满； 1-4员工服务理念培训 好的服务包括专业化的服务、热诚的服务、个性化的服务、零干扰服务。 1-5 员工服务理念培训 社会统计显示，一位满意的顾客会把他的满意告诉周围的10个人，一位不满的顾客会把他的不满意告诉周围的16个人。 1-6 员工服务理念培训 服务可以重新定位商品的价值，真正的服务是满足顾客需求，使他成为忠实的消费者 1-7 服务的观