爱科特培训产品手册【荐】.pdfVIP

目 录 第一章 公司简介 2 一、公司组织架构2 二、我们的优势2 三、服务模式3 1、解决问题的思路3 2、培训流程4 培训前：4 培训中：5 培训后：5 第二章 培训产品 6 一、管理技能提升系列6 1、卓越经理人的自我修炼6 2、管理者的关键任务13 3、中层干部管理技能综合训练16 4、管理者的职场潜动力21 5、顶尖经理人的八堂必修课25 6、打造 A+团队的七把金钥匙32 二、领导魅力修炼系列36 1、情境实践家初阶：优秀领导者的五项实务36 2、情境实践家中阶：模范领导者的五项要领41 3、情境实践家高阶：卓越领导者的五项修炼46 三、服务营销创新系列50 1、销售展示与呈现技巧（PPS）50 2、关键时刻（MOT）55 3、卓越的客户服务58 4、创造完美的客户体验63 5、如何有效服务难缠客户67 6、如何有效处理投诉71 四、企业内训师培养系列75 1、TTT 企业培训讲师综合训练75 2、TTT 初阶：培训师讲解能力与临场技巧训练82 3、TTT 中阶：教学模式与授课方法85 4、TTT 高阶：培训课程四层设计法87 第三章 联系我们90 第一章 公司简介 一、公司组织架构 深圳市爱科特企业管理咨询有限公司是目前少数拥有自主课程及专职讲师的咨询公司 之一，注册资金 100 万，现有高级讲师 9 人，职业讲师 12人，培训顾问 26 人，提供管理提 升系列、领导力发展系列、服务营销系列、TTT 内训师培养系列共四大模块的专业服务项目。 爱科特咨询致力于为国内大中型企业提供专业化、个性化和高品质的培训服务。依据企 业现状和发展需求，专注于咨询式培训产品的研发与实践。长期以来我们一直在培训绩效的 提炼与第三级评估的产品上耕耘，打造专职的咨询顾问与培训服务团队，为企业客户提供专 业的咨询式培训的服务。 爱科特咨询作为中国本土管理者培养发展领域全价值链研究与实践的先行者，一直致力 于企业管理的研究和推广，追求管理人才培养成果的转化与落地。一直以深入的研究、严谨 的工作态度、创新的理念突破，为客户提供操作性强的针对性解决方案，并且用最有效的方 式帮助客户达到预期的目标。 二、我们的优势 1、人才优势：咨询公司是以人才为核心的企业，为了保证优秀人才能够长期为公司的客户 提供服务，我们借鉴事务所的运营模式--核心人才合伙制，保障公司拥有源源不断的人 才加盟的同时，还能够做到知识价值的沉淀和人力资本的增值。 2、 产品优势：阶段性地引进国外优质、成熟的培训产品并根据国内企业的现状优化和改进， 同时，我们还不断进行自主培训产品的研发和实践，促进培训产品结构符合国内企业持 续发展的需求。 3、 服务优势：公司拥有产品研发和讲师培养的丰富经验，能够更好的针对企业实际需求进 行课程开发，配备符合企业要求的讲师小组进行针对性的培训服务。严谨的课程设计与 开发流程，严格的培训实施标准，能够为客户提供基础的理论知识与先进的操作技能相 结合、工作实践与绩效改进方案为一体的咨询式培训产品。 因分享知识而成长，因成就他人而成功 2