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业务流程创新小组 流程改造小组是成功改造的基石 流程改造小组的工作内容： ① 了解旧流程和顾客要求，界定缺失，确认新流 程目标。 ② 创造新的流程设计，破除故步自封的心态。 ③ 建立新流程，包括详细作业细节，与组织各 部门的关连、人员训练、成立资讯系统等。 ④ 推销新的工作方式给企业内各部门执行。 业务流程创新计划备录 流程名称： 小组成员： 组 长： 流程范围：（清楚说明起点及终点） 现时状况：（以数据或文字显示现时状况） 流程创新目标： 成功因素（CSF）：（客观的量度标准） 预计需时：（设计新流程） 指导委员会主席： 创新小组组长： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 ANSI（美国国家标准学会）简单流程图符号 开始/结束 业务流程范例：《购货申请流程》 细节流程图符号ASME(American Society of Mechanical Engineers) ○操作：代表流程主要步骤，分二种 ○ ： 增值步骤 ○：非增值步骤 □检查：代表对数量或质量的检查 输 送：代表人员、物料、文件及信息等移动 D耽 搁：代表在相继的操作之间暂时的存放，耽 搁或停滞 ▽贮存：代表受控贮存如文件归档、物料贮存、 这类贮存不属耽搁 ○操作 代表流程的主要步骤 ——分 ○二种类型 ：一种是增值步骤， 另一种是非增值步骤 □检查 代表对数量或质量的 检查 输送 代表人员、物料、文 件及信息等的移动 D耽搁 代表在相继的操作之 间暂时的存放，耽搁 或 停滞 ▽存放 代表受控存贮如文件 归档，这类存贮不属 于耽搁 部门活动流程分析（DAA） 部 门： 活动流程名称：____________ 增值活动（Value Adding) 非增值活动（Non-value Adding) 流程绩效衡量指标：通流效率 （Through-put Efficiency) 通流效率= ——————X 100% 购货申请系统 活动 活动时间 传递/等待时间 填写采购申请单 填写单送上级经理签字 上级经理签署申请单 送申请单到财务部 财务部做支出登记并签署申请单 申请单送采购部 采购部审查购货申请 采购部向供应商发出定货单 通流效率= ————————— X 100% = ——— X 100% ≈1% 购货申请系统中有99%时间没有增值 * 流程名称： 小组成员： 组 长： 流程范围：（清楚说明起点及终点） 现时状况：（以数据或文字显示现时状况） 流程创新目标： 成功因素（CSF）： 预计需时：（设计新流程） 任务/活动 决策点/控制点 文件/记录 /报告/表单 流向 贮存/存档 （ASME） 供应商 采购部 财会部 申购部门 开始 登记有关 申购资料 登记有关 资料 经理核准 《申购单》 付本 《申购单》 存档 核对有 关资料 审核 申请 付本 《申购单》 存档 经理批准 《申购单》 正本存档 接收 《申购单》 供货 流程 N Y N V V V ● 步骤G ● 步骤F ● 步骤E ● 步骤D ● 步骤C ● 步骤B ● 步骤A 说明 时间 ▽ D □ ○ 步骤 V ASME 流程图标准 问题、差距、困难等 要求标准、规格等 输出接受部门 输出内容