也谈UGC社区让核心用户创造有价值内容.pdfVIP

也谈 UGC 社区：让核心用户创造有价 值内容 [核心提示] 社区的用户可以分为浏览用户、普通用户和核心用户三类，而 核心用户才能够为社区创造有价值的内容，并非所有生成的内容都是有意义 的。 编者注：本文作者在看了 Gauin 关于《UGC 社区类产品谈：如何让用户创 造内容》的文章，觉得颇有隔靴搔痒、意犹未尽之感。作为UGC 社区的深度使 用者和从业人员，作者自己在此也浅谈对这个话题的认识。 社区用户分层级——只有核心用户才能创造有价值内容 Gauin 的文章谈论的是“如何让用户创造内容”，我首先想补充说明的 是：有价值的内容才需要被创造。内容并不是越多越好，它可能是灌水也可能 是垃圾。比如，在一个美容论坛发天气预报，在一个汽车论坛发服饰搭配。你 当然可以说社区是基于“人”的关系，平台服务于用户，用户有可能谈论的内 容都可以包含。这当然没错，但是记住选择权在用户手里，用户不要求你面面 俱到，未来的社区将会细分到各个垂直领域。用户想看美容服饰自然会去 Yoka、OnlyLady、55BBS;想看汽车自然会去爱卡汽车、汽车之家、易车网;想看 旅游自然会去穷游、蚂蜂窝、驴妈妈。这些都不需要你为用户做决定。除了基 于兴趣爱好的垂直社区，以地域为联系的本地社区同理。如果杭州 19 楼上出 现重庆商场打折信息，杭州 19 楼的网友一定会觉得莫名其妙。 互联网的基本特点就是公开、透明，大门敞开谁都可以来发表个话题或者 吐个槽。而互联网发展到今天，社区对自己的定位尤其重要，是基于地域联系 还是兴趣聚合，包罗万象 PK 小而美，谁胜谁负现今已经不需要再次讨论了吧? 其次，我想补充的是：最能创造有价值内容的是社区的核心用户。社区的 用户大体可以分成三类：核心用户、普通用户、浏览用户。 何为核心用户?经常浏览社区，深度使用，对社区有归属感，并且有能力贡 献优质内容的网友才是社区的核心用户。 何为普通用户?经常性浏览，可以在网站进行轻量级操作，比如回复、喜 欢、收藏、投票、简单讨论等。 何为浏览用户?只是在有需求的时候看一看的用户。 那么浏览用户和普通用的有何区别呢?打个比喻，法拉利的用户很少，粉丝 却很多。当然核心用户、普通用户和浏览用户是动态的。比如，我个人是 OnlyLady 的核心用户、数字尾巴的普通用户以及知乎的浏览用户。也许随着时 间的改变阅历的增加，我很有可能抛弃 OnlyLady，成为知乎的核心用户。 那么浏览用户和普通用的有何区别呢?打个比喻，法拉利的用户很少，粉丝 却很多。当然核心用户、普通用户和浏览用户是动态的。比如，我个人是 OnlyLady 的核心用户、数字尾巴的普通用户以及知乎的浏览用户。也许随着时 间的改变阅历的增加，我很有可能抛弃 OnlyLady，成为知乎的核心用户。 而 UGC 社区想要繁荣，就要针对不同的三类用户设置不同的环节和产品， 其中发展和服务好核心用户更是重中之重。 围绕三类用户提供不同服务+产品和运营两条腿走路 对于浏览用户，前人说的很清楚了，显性内容决定论，在此不赘述。 对于普通用户，虽然没有条件或能力贡献出优质内容，但是收藏、喜欢、 回复、查看等轻量级操作数据对于 UGC 社区也是种财富。那么就要有适合普通 用户的轻量级操作产品，同时满足他们表达意见、分享观点的需求。举例来 说，像新浪微博的“赞”功能，Lofter 的“喜欢”功能(很多网站的“喜欢” 按钮都是红色桃心，特别喜欢 Lofter 这种点亮红心“喜欢”的小细节。极客 公园的“喜欢”按钮在最下方极容易被忽略，36 氪的“喜欢”居然是点亮黑 心，好吧，我承认我是个小铝孩~)。 延伸一步，其中的难点是把控普通用户的行为不失控，找到正面贡献与负 面影响的平衡点。比如，一个 Onlylady 的普通用户，经常浏览网站，参加投 票、试用等活动，对网站粘度很高。同时，为了提高论坛积分，经常性发“求 推荐一款好用的 XXX”内容，很多核心用户来回答她的问题，她也并不和其它 网友讨论，就从此不再出现。更有甚者直接发淘宝网店小广告。对于此类用户 和内容，既要在运营上尽快删除广告内容，下沉无意义内容，也要在产品上设 置门槛。 比如穷游网将问答从社区中单独拿出来设置奖励，发游记添加“行程单” 等基本信息。这些产品都是为了普通用户而设计的，真正的核心用户会跳过初 级问题，分享旅行游记即使不规定也一定会包括“行程单”的