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超级总机 中国电信企业信息化服务 目录 成电超级总机业务 第一篇 超级总机总体介绍 什么是超级总机？ 超级总机 超级总机简单的呼叫过程 超级总机并不复杂 第二篇 超级总机功能及资费介绍 超级总机功能简介 系统功能详解 业务功能分类 基础服务包资费和功能 基础服务包功能说明 VIP服务包业务资费 VIP服务包功能说明 可选服务包资费 可选服务功能介绍 业务优势分析 与传统小交换机对比 业务接通流程 业务受理流程 案例——语音流程设计 　　　　森林雨火锅是绵阳地区经营有方、客源不断、生意火暴的火锅店之一，总店与分店一共有6家，自从使用超级总机业务以后，该餐饮公司实现了对外宣传唯一号码 、永不占线、个性化语音导航等功能，不仅方便了用户的订餐，保证了商机一个不漏，还大大提高了公司的对外形象。用户喜称：“电信的增值业务多用点，我的钱就多挣点。” 第三篇 超级总机业务发展现状 建设情况： 成电超级总机项目分为了两期进行实施： 系统业务一期解决方案 系统业务二期解决方案 项目一期方案功能： 项目二期方案功能： 114坐席 第四篇 超级总机业务流程 业务受理流程 成都电信增值业务部 1、总机门户 直拨分机号模式 个性化导航模式 个性化导航+直拨分机号模式 自动总机模式 人工总机模式 企业名片模式 2、多层菜单 3、分机互拨 4、一号通 5、语音信箱 6、分时段自动调整总机工作模式 7、虚拟传真功能 8、企业信使 9、企业公告栏 10、企业月账单查询 11、IVR语音自助管理流程 12、企业管理员WEB功能 成都电信增值业务部 自动语音识别总机门户模式 企业电子邮箱 集团彩铃 分机超级铃声 企业市场调查（语音短信外呼调查） 企业WEB800 总机电话会议 企业话费帐单查询 企业远端坐席 成都电信增值业务部 企业坐席（二期） 电信大楼 114 企业坐席 成都电信增值业务部 成都电信增值业务部 * 四川电信号码百事通 * 四川电信公司 成都电信增值业务部 总体介绍 1 功能说明及资费 2 业务发展现状 3 业务流程 4 成都电信增值业务部 成都电信增值业务部 强大的话费管理系统+总机外呼功能，打造高效快捷、成本低廉的企业通信环境。 企业通信总管 统一号码，永不占线，配合个性化导航语音，持续地展示企业形象。同时，还有24小时虚拟呼叫中心的功能，不间断的服务响应树立了企业的良好形象，是企业进行市场开发的有力保障。 分机互拨、语音信箱、总机一号通、电话会议、虚拟传真等强大实用的通信办公新选择，让您的企业随需而动，迈进现代通信办公新境界。 综合通信服务 永恒的通信名片 中国电信超级总机 唯一对外宣传号码对应整个企业；个性化语音导航陪伴每一分机；直拨分机号实现群内互通； 虚拟传真实现个性化无纸办公；企业帐单管理轻松管理全局；企业信使让公司关怀每一员工； Web管理满足您的个性化需求；语音信箱保证您的商机无一遗漏。 超级总机——企业成功的好帮手 成都电信增值业务部 超级总机业务是中国电信针对企事业及商业用户开发的语音转接及统一服务业务。企业用户可以用已有的中国电信固定电话号码作为企业超级总机号码，也可以重新申请新的指定号段号码作为企业超级总机号码。 该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。完全可以成为企业传统电话网络系统的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。 成都电信增值业务部 PSNT＋V网 座席 座席 座席 座席 座席 座席 座席 座席 座席 座席 座席 座席 数据库 WEB Internet 114语音交换平台 四川省 拨打超级总机 企业 客户 一号通 Web自助管理 交换 平台 短信中心 转接 转接 语音服务器 0人工帮助 查询 语音导航 忙或无人 自动转接 自助企业管理 发送短信 分机短号互拨 分机下多个号码 分机 全忙 留言 外呼会议 成都电信增值业务部 成都电信增值业务部 成都电信增值业务部 超级 总 机 提 供 了 丰 富 的 业 务 和 功 能 成都电信增值业务部 超级总机 应用功能 超级总机 管理功能 超级总机 后台功能 企业Web 自助 管理 平台 IVR 语音 自助 管理 流程 总机用户管理 后 台 用 户 管 理 企业帐单查询 总机门户 多层菜单 语音信箱 分时段