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万科是如何成为地产龙头的-万科客服工作解读 万科是如何成为地产龙头的-万科客服工作解读3 s# [8 I! T5 A. p R 8 x1 T S- \( B/ D. W近年来国家出台一系列严厉的房地产新政，限制和打压房地产行业，房地产消费受到抑制，以及房地产品牌建设日趋重要的背景下，房地产企业的客户服务与客户资源在市场竞争中的地位无疑显得特别突出，对房地产企业客户服务与客户资源管理的研究、探索也就变得特别重要。 # J+ N9 o# v) \0 S) a2 R? ?? ?? ?作为我国房地产行业领军企业，万科地产的经营管理在业界具有显著的特色，其客户服务与客户资源管理更是创新不断、屡开先河，为万科品牌的确立做出了重要的贡献，推动了行业管理经营水平的发展。我在中国房商网找到大量万科的资料，从各方面为大家解读一下,万科客服究竟有怎样的奥秘? N a7 r: a# T* [2 L- `) p? ?? ?? ?? ? 一、坚持客户导向，不断探索完善 - L A5 h??o- {, R/ U? ?? ?? ?? ?透视万科客户服务发展过程，可以发现：以客户为导向贯穿着万科发展的主线。万科进入房地产行业后，受索尼售后服务理念的启发和借鉴，产生了万科的物业管理。不同的行业，但思路是一样的，就是怎么能够在服务方面提供更多的价值。 0 T* {+ w, p6 S P? ?? ?? ??