移动总机业务功能.docVIP

移动总机产品功能 移动总机业务是集团客户增值业务的又一个增长点，能够与其他集团客户业务有机整合，根据集团公司业务规范、湖南移动业务需求，目前湖南移动总机功能划分为三类功能： 基本语音功能 总机秘书服务 VIP秘书服务 通过完善的功能，为集团客户提供具有移动特色的企业语音门户，移动总机秘书也成为个人通讯的好帮手。 基本语音短信功能 1）分机号码分配 分机可以是固定电话，也可以是移动手机、联通手机，小灵通等各种通信终端。分机号码作为短号码映射到手机号码，实现公私分明，对客户可以屏蔽自己的真实手机号码，保证客户隐私。分机短号码应满足以下要求： 企业内容每部电话(移动手机、联通手机、PSTN电话)都有一个分机号码，同一个企业分机号长度建议一致。 移动号码的短号码分配规则与VPMN集团网短号码规则一致，对已有的VPMN集团网用户，其移动总机的分机短号码与VPMN网短号码保持一致，当VPMN短号码进行变更时，其移动总机的短号码也应做相应更改。 非移动号码的分机短号以8开头，长度3－6，第二位不能为0。 2）特色企业欢迎辞 主叫用户呼叫移动总机时,首先听到个性化的企业欢迎辞，如：“您好，欢迎致电XX公司，请直拨分机号，人工服务请按0，企业介绍请拨2键，……”。 平台可根据客户需求，为其制定特定的欢迎辞及按键功能，如在餐饮业，我们可将欢迎辞录制为“欢迎致电***餐馆，订餐请按1，餐厅介绍请按2，分机查询请按0”，按1后系统可轮询呼转到餐厅的6个订餐电话，避免用餐高峰期间电话遇忙等情况发生。 3）分机转接 ◆ 按键识别： 集团外用户呼通移动总机后，直拨对方分机号码即可转接到被叫用户。 ◆ 人工转接： 集团外部用户拨0转接总机秘书之后，总机秘书根据主叫提供的个人姓名、部门名称、职位等，查找该企业内部通讯录对应的分机号码并完成转接。 集团网内部用户拨通总机短号码666666后，无需拨0，直接转到总机秘书人工服务。 4） 企业短信名片 拨打某一集团单位的移动总机号码后，系统将对主叫用户发送一条被叫集团单位的企业 短信名片。名片内容可由该集团单位的管理员自行编写和维护，如企业介绍，产品介绍等。 5） 个人短信名片 通过移动总机转接分机成员后，系统将会对主叫用户发送一条被叫用户的个人短信名片，内容有被叫分机所属的移动总机号码，分机号码等。 6） 语音留言/提取 当主叫转接分机不成功时（分机关机、占线、无人接听、或不在服务区），可根据系统提示音向被叫进行语音留言，留言后被叫将收到一条留言提醒短信，告知其什么时间什么号码呼叫过他并有语音留言，被叫拨通移动总机可根据系统提示提取留言记录。 7） 来电提醒 转接后如遇被叫电话正忙、占线、关机或无法接通，系统平台将对被叫用户用法发送一条提醒短信，以便用户看到短信后及时回复主叫用户的来电。 8） 总机查号台 拨打移动总机后，可通过总机秘书查询其他集团单位的移动总机号码，方便企业与外部用户的沟通联络。 总机秘书服务 1） 分机查询/转接 总机秘书提供7*24小时的分机短号码查询、转接服务。 2） 免打扰设置 分机设置免打扰后，除红名单用户外，任何人不能通过移动总机转接到该分机，系统将 提示电话无法接通，并对被叫分机发送来电提醒短信。用户可以根据工作日、工作时间、会议、出差等不同时机，智能、灵活的设置不同的分机转接规则，进行全时段设置或分时段设置，以便在合适的时间以合适的方式开展工作，如上午8点到下午5点为免打扰时段。 3） 红名单管理 分机成员红名单内的电话号码不受分机免打扰、黑名单、咨询呼转的限制，任何时候红 名单内的成员均可通过移动总机与该用户进行电话通讯，保持在各种情况下的紧密沟通。 4） 黑名单管理 分机成员黑名单内的号码不能通过移动总机转接到该分机，避开其骚扰。 5） 短信代发 分机成员可通过移动总机秘书，向本集团内指定的号码或群组发送短信信息（限移动用户电话号码），省去了编辑短信的麻烦。 VIP秘书服务 总机秘书实行集中管理，一个总机秘书可以为多个移动总机客户提供服务，根据用户所拨的总机号码，总机秘书可以准确地将呼叫转接到相应的分机用户，并提供传统PSTN总机不能提供的丰富的办公支持服务。 VIP秘书功能主要是为集团客户重要人员服务，为其提供电话会议、群发通知、咨询呼转、事件提醒、电话外呼等个性化服务。 ◆ 电话会议 VIP用户拨打“移动总机”，告知总机秘书参与会议人员的姓名或者电话号码，即可召开即时、预约电话会议。 ◆ 事件提醒 VIP用户通过移动总机秘书登记提醒的时间以及提醒的内容，可选择总机秘书人工提醒和短信提醒2种提醒方式。 电话回转 主叫用户转接分机后如遇到对方电话正忙、占线、关机或无法接通时，系统平台除对被叫用户用法发送一条提醒短信外，同时还可将主叫用户的话路再次