全面创新维权监督着力改善消费民生.pdfVIP

2011年3月15日星期二 幸 福 武 汉 SpecialReport 全面创新维权监督 着力改善消费民生 为了表彰先进，树立典型，进一步做好新形 【消费维权篇】 势下的消费者权益保护工作，经市消费者协会 2010年全年，全市各级消协组织共受理消费者 统的家电、百货领域向汽车消费、网络消费、文化消费、 选择倾向调查研究报告》，宣读了《武汉宣言》，举行了 研究决定，授予韩利民等20名同志为“2010年 投诉6，686件，解决6，570件，解决率98.27%，为消 健身娱乐消费等新兴领域倾斜，其中仅2010年，全市 城市消费维权联盟网开通仪式，交流了“城市消费维权 度消费维权先进工作者”称号。 费者挽回经济损失158.2万元，其中因经营者有欺诈行 消协共受理汽车类消费投诉200余起，占到投诉受理 联盟”工作经验，掀开了消费联动工作的序幕。一年来， 为得到加倍赔偿的投诉20件，加倍赔偿金额4.6万元， 总量的重要比例。 市消协积极与消费维权联盟的20余城市定期开展交 经消费者协会提交由政府有关部门查处罚没款6.02万 市消协积极引导企业自觉履 流、合作、联动，成功建议国家质检总局将平板电视纳 元，接待来访和咨询23.92万人次，受理网上投诉及咨 行社会责任，加强企业的自律行为，不断探索建立消费 入了“三包”范围，积极推动民航总局对国内机票全汉 询684件，收到消费者感谢信103封，锦旗38面。 纠纷和解机制。几年来，一批实力较强、信誉较好的企 化的实施进程，进一步突出了维权工作的积极作用，提 在受理投诉过程中，我们以 业自愿作为受理消费者投诉的和解联络单位，接受消 高了消费者组织的公信力。 各区消协为主干，以全市4，373个消费维权联络站为 协组织的业务指导，受理消费者对本企业商品质量和 我们在做好维权工作事后救 基点，推动联网分办，服务快速、高效维权。无论是来 服务的投诉，及时有效解决消费纠纷。既降低了消费维 济的同时，更加注重事前防范。几年来，我们在《长江日 人、来电、来函，还是网上投诉，无论投诉金额大小，消 权成本，促进了企业自律，也最大限度地保护了消费者 报》、《武汉晚报》等新闻媒体以及市工商局门户网站