服务之星评比与奖励方案.doc

服务之星评比与奖励方案 目的 为了表彰在日常工作中表现突出的员工，树立内部标杆，开展公司“评星创优”活动，及时激励勤劳肯干、技能精湛、客户满意的优秀员工，特制定本方案。 评比范围：分公司/区域门店领班、收银员、理货员服务人员。 评比组织 人力资源部 负责服务之星评比与奖励办法制定、完善； 负责服务之星奖励兑现。 营运部 协助制定服务之星评比与奖励办法； 组织实施服务之星评比，并监督、检查分公司/区域评比公平性； 收集服务之星评比存在问题、分析并协助人力资源部完善其制度。 分公司/区域 负责服务之星评选，报营运部和人力资源部备案。 评选周期： 3-4月、5-6月、9-10月、11-12月，共四次。 评选名额 分公司/区域名称 员工评选名额 杭州分公司 20 宁波分公司 14 湖州区域 6 浙南区域 2 吉林区域 3 山西区域 1 配送部 2 六、评比条件 凡入职三个月及以上服务人员； 绩效考核月平均结果不低于80分； 评比期间，未被客户投诉过的员工； 评比期间，门店盘亏金额不超标 ； 评比期间，负责排面商品无过期、破包等问题商品； 工作表现突出。 七、评选标准 分公司/区域服务之星评价表 评价指标 满分 权重 评价标准 评价人 评分 备注 两月考核平均分数 10 50% 由各区域以及营运部每月考核打分 直接统计分数 商品陈列 10 10% 商品陈列规范、整洁，且有创新布置 店长 收银操作 10 10% 收银规范，无投诉，收银长短款不超标 店长 服务礼仪 10 10% 1.惯用礼貌用语 2.“三唱”嘹亮，精神饱满 3.微笑相随，时刻保持亲和的服务态度 店长 工作表现突出 10 20% 描述本月突出事迹： 分公司/区域管理团队合议 配送部服务之星评价表 评价指标 满分 权重 评价标准 评价人 评分 备注 两月考核平均分数 10 80% 由各区域以及营运部每月考核打分 直接统计分数 工作表现突出 10 20% 描述本月突出事迹： 配送部管理人员合议 八、评选程序 员工由店长考核评分，员工在考核表上签字； 店长按服务之星评价表进行评价，推荐出本店服务之星，并在10日前将服务之星推荐表（见附件1）上报分公司/区域； 各分公司/区域评比小组根据推荐名单，参考门店日常运营检查情况和考核结果进行综合评价，15日前，将评选出本分公司/区域的服务之星； 各分公司/区域在20日前将服务之星名单汇总表（见附件2）上报营运部； 人力资源部月底发放服务之星奖励现金，并要求门店在周例会上颁发奖金。 九、奖励 各分公司/区域将评选服务之星的姓名、照片（5寸）、突出事迹等在门店光荣榜上展示。 凡被评为服务之星的人员，奖励120元/人，以现金方式发放。 被评为服务之星的员工将作为年度先进评比的参考依据之一。 附件1： 服务之星推荐表 门店名称 姓名 入职时间 突出事迹介绍 附件2： 服务之星名单汇总表 分公司/区域 门店名称 姓名 备注