杰克middot;第四届“服务榜样 超越创新”服务明星评选细则.doc

杰克·第四届“服务榜样 超越创新”服务明星评选细则 2013年初,新杰克缝纫机股份有限公司明确提出集中优势资源全力打造“快速服务100%”这一服务品牌的战略规划,发布了一系列服务承诺，推行了各种服务举措,标志着杰克缝纫机已在行业内率先步入了“服务时代”。 服务明星评选活动是杰克“快速服务100%”服务品牌的一个重要组成项目，迄今已成功举办了三届。整个评比活动是为了进一步激励杰克经销商及其服务人员的服务意识,不断提升服务质量，创新服务理念，提高杰克品牌及杰克专卖店在客户心中的形象。 第四届服务明星评比活动的主题为“服务榜样 超越创新”，是在紧紧围绕“快速服务100%”服务品牌的前题下，树立服务榜样、倡导创新服务，开发有价值的服务产品，搭建服务经验共享平台，推广有价值的服务模式，促使杰克品牌以及经销商收益于服务，共同推进高品质服务工作。 活动于201年日全面启动，同期展开报名工作。月举办颁奖典礼，12月执行后续活动。采取与强势媒体联合举办的方式，整体由全程，并配套展等，努力将打造成为全国最具影响力的、最具权威性的品牌。“快速服务”、“加油服务”、“创新服务”、“微笑服务”、“100%服务”五个方面评选出≤25位（含两位杰克公司服务人员）。同时增设”快速服务特殊贡献单位”若干家，表彰在售后服务方面表现突出的杰克缝纫机经销单位。 一、参年龄在周岁的中国积极参加的各种活动，有良好的发展目标和规划。二、申报材料 1、需提供报名表近期二寸彩色正面免冠照片两张本人身份证、方式参按照评选细则，报送相关资料，经评委会核定后，获得参资格。参资料报送截止日期为：201年月3日(以当地邮戳为准)。 、1、直接资料寄送到。2、除上述单位之外的直接。、报送资料1、采用邮寄方式报送，在邮寄信封上请标注字样电话： ，邮 编：收件人：采用电子邮件报请将填写好的报名表、两张照片统一打包成一个压缩文档，以附件的形式发送到报名邮箱，邮箱：jack-hjzx@主题请注明：“”。报名邮箱：jack-hjzx@报名表可在官网下载/ 4、如有疑问可咨询免费服务电话、奖项设置 1、、评程序第一阶段：A、向全社会特别是、征集候选和名单；　　B、　　、第二阶段：网投票　　 A、根据、将候选的案例在网上及《》发布，进行网上公开投票，。、将候选的，公开投票，。第三阶段：评选委员会　　A、召开专家评委会议；B、专家评选委员对入围进行评审打分计算各候选的最终，按得排序第四阶段：公布投票结果、颁奖A、获奖名单将在　　B、颁奖典礼《》《》及相关合作媒体公布第五阶段：辅助宣传及后续宣传　　、众多专业媒体将通过报刊杂志和网络等多种途径对此次评进行全程跟踪和报道； 、委会将通过评奖专刊、会刊等多种方式开展辅助及其后续的宣传和服务；( ) 加油服务( ) 创新服务( ) 微笑服务( ) 100%服务( ) 推荐理由 自我评价 请在具备维修服务能力机种项上打勾： 电脑平车（ ）；自动剪线包绷缝（ ）；直驱包绷缝（ ）；电脑双针（ ）； 1900A系列（ ）；1790系列（ ）；曲腕机（ ）； 节能电机（ ）；电脑平车电控（ ）；特种机电控（ ）； 花样机调试含模板制作（ ）；开袋机/开筒机（ ）；圆锁（ ） 特殊案例 可另附页 服务明星评比纬度 序号 测评指标 权重 评分依据 评分人 备注 1 服务质量/技能/协作/宣导/推广/满意度 40% 用户回访记录+质量反馈 维修技能+新品推广 客户满意度+培训宣导（终端客户调查表+经销商调查表） 工作配合（杰克为您加油活动参与程度） 特殊业绩荣誉 区域经理、服务主管/经理、营销/服务人员、服装企业 测评项统一在服务明星评价表上，由呼叫中心汇总完成 2 服务行为规范/服务影响力/可推广性/创新 30% 服务标准执行（有可借鉴的行为） 工作方法有效，可学习推广 服务产品创新 行业权威/杰克高层/战略经销商/客服中心总监 发调查函至行业权威和战略经销商，杰克高层集中测评，具体由客服中心经理执行 3 网络投票 10% 按网络截止时得票数排名，前20位候选人得满分，20位排名后，每排后一位递减0.5分 公众 以截止时网络投票数为准 4 公众（折页）投票 20% 按折页有效得票数排名，前20位候选人得满分，20位排名后，每排后一位递减0.5分 公众 分发至各杰克专卖店，以杰克实际回收到并填写有效折页为准 5 总计 100% 以上各项分值乘权重后累加 结果将通过杰克官网公示三天  新杰克缝纫机股份有限公司 NEW JACK SEWING MACHINE