我国手机品牌顾客忠诚度的的研究.pdfVIP

企 业 管 理 我国手机品牌顾客忠诚度研究 肖文金 （湖南商学院 工商管理学院，长沙 410205 ） 摘 要：文章分析了影响手机品牌顾客忠诚度的基本因素，提出了手机品牌顾客忠诚度管理系 统的构建，并给出了企业提高顾客忠诚度的一些建议。 关键词： 手机品牌；顾客忠诚度 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F274 A 1002-6487 2009 16-0185-02 的事件之后就垮下去了。 因此，国产手机企业加强危机公关 1 手机品牌顾客忠诚的界定 能力和内部管理是非常重要的。 顾客忠诚是指通过企业经营战略的制定实施，使顾客对 3 我国手机品牌顾客忠诚度