运维服务规范v1.0.docVIP

XXX运维服务规范 工作纪律 驻点办公现场纪律 进入XXX局大门时，按照要求出示证件，不跟保卫、传达室发生争执。 在省局办公楼内不得大声喧哗、敞胸露怀、穿短裤、跨栏背心、拖鞋等不符合办公场合的服装。与客户相关人员沟通，注意礼貌用语，待人接物要得体。 在省局办公室内，注意保持卫生，有固定座位的每个人保证自己座位的整洁；临时办公人员请把用完的纸杯、擦桌纸投入垃圾桶，协助常驻人员保持好服务部门办公室的卫生。 遵守省局内部相关规定，不得访问反动、色情网站，不许擅自操作服务器，以免造成数据丢失、损坏。 不得擅自使用省局提供的长途电话功能拨打私人电话。 现场服务工作纪律 到达现场后要及时告知管理组、区域实施经理通讯方式。在外实施视同公司上班，如有紧急情况不能按时上班的，必须向客户主管部门负责人或联系人请假，说明原因并安排好工作，要求在现场服务时必须有一种方式能实现7×24小时联系。 如出现用户配合方面原因，将导致工作延期，应立即和对方领导进行沟通阐明导致的后果，并及时向区域实施经理、管理组汇报。 现场服务结束后，必须做好扫尾工作。整理服务过程中服务器上的临时文件，并归类放置，删掉不必保留的文件；按要求提供相关服务报告，并签字确认；清理办公场所、桌面的废纸等物品，检查物品，并向主管部门领导和有关工作人员打招呼后撤离。 安全操作规范 数据安全性相关 在客户原有机器上安装、升级软件时，要事先咨询客户