质量管理体系建议.docVIP

　要: 国家提出“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”相信千万名学校领导，对学校的未来建设和战略发展充满了无限的憧憬和遐想中国教育部自1999年开始对高中毕业生进行扩招，导致全国重点及普通高等学校生源迅速膨胀一、教育服务质量体系及其特点学校是一个特殊的服务机构，她的产品和顾客有着与有形产品或其他服务不同的特性。我们学校的产品是教学服务（包括知识传授、学生管理等），我们学校的顾客是学生、家长、社会、上级教育机构等，任何一个院校要建立教育服务质量体系，首先要建立一个科学、合理、精干、高效的组织结构，制定文件化的教育程序，完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源。 　　 教育服务质量体系具有下列四个特点： 　　 （1）院校的直接顾客是学生，但最终顾客还是学生的接收或工作单位。 　　 （2）院校的“产品”是学生。 　　 （3）院校的教育服务质量的建立是一项复杂的系统工程。 　　 （4）院校教育服务质量体系有效性一般要在学生毕业一段时间之后才能获得全面准确得评价。 　　 二、教育质量体系文件 　　 院校的教育质量体系由四个层次的文件所构成。 　　 1.教学质量手册 　　 简称〈教学手册〉。它可以是各类教学管理文件的汇编，也可以按ISO9001认证要求编制为一本独立的教学质量保证手册。其相应的要素为： 　　 （1）管理职责； 　　 （2）质量体系； 　　 （3）注册入学和委培（进修）