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山 东 昕 庭 物 业 管 理 有 限 公 司 2012年 中建文化城二期物业服务方案 编制： 审核： 批准： 日期: 2012.8 山东昕庭物业管理有限公司 中建文化城二期 项目 目 录 第一章：物业服务策划 一、管理及服务需求分析 1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表） 2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表） 3、项目特点分析（附表3：项目管理需求分析表） 4、项目的关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表） 二、物业服务定位及愿景 三、物业服务内容设计 1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表） 2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表） 第二章：人力资源管理 一、组织架构（附图1：组织架构图） 二、职位管理 1、人力资源定编（附表7：人力资源定编计划） 2、管理人员分工（附表8：管理人员分工表） 3、管理人员排班（附表9：管理人员排班表） 4、操作类员工岗位描述（附表10：操作类员工岗位描述表） 第三章：内部运作流程 一、秩序维护 1、秩序基础信息（附表11：秩序信息采集表） 2、公共秩序管理 （附图2：安防设施平面布置图） （附图3：安防设备平面布置图） （附图4：安防岗位平面布置图） （附流程1：人员进出控制流程） （附流程2：物品