中建文化城二期服务方案.docVIP

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  • 2015-07-25 发布于广东
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山 东 昕 庭 物 业 管 理 有 限 公 司 2012年 中建文化城二期物业服务方案 编制: 审核: 批准: 日期: 2012.8 山东昕庭物业管理有限公司 中建文化城二期 项目 目 录 第一章:物业服务策划 一、管理及服务需求分析 1、项目基础信息(附表1:项目概况一览表) 2、顾客群体分析(附表2:顾客服务需求分析表) 3、项目特点分析(附表3:项目管理需求分析表) 4、项目的关键成功因素及关键挑战(附表4:关键成功因素分析表) 二、物业服务定位及愿景 三、物业服务内容设计 1、物业服务项目(附表5:物业管理及顾客服务项目一览表) 2、物业服务承诺(附表6:物业服务承诺表) 第二章:人力资源管理 一、组织架构(附图1:组织架构图) 二、职位管理 1、人力资源定编(附表7:人力资源定编计划) 2、管理人员分工(附表8:管理人员分工表) 3、管理人员排班(附表9:管理人员排班表) 4、操作类员工岗位描述(附表10:操作类员工岗位描述表) 第三章:内部运作流程 一、秩序维护 1、秩序基础信息(附表11:秩序信息采集表) 2、公共秩序管理 (附图2:安防设施平面布置图) (附图3:安防设备平面布置图) (附图4:安防岗位平面布置图) (附流程1:人员进出控制流程) (附流程2:物品

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