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终端装维操作技能考核标准(电信) 2、宽带装维技能标准：（中级） 序号 考核项目 得分 考 核 内 容 考 核 要 求 评 分 标 准 质 量 及 规 格 时限 （分钟） 1 服务和礼仪规范 10 1、服装、工号牌、垫布和抹布、工具包和工具。 2、上门服务礼仪 1、装维服装、工号牌和工具等齐全。 2、现场服务和礼仪规范。 3、核对用户身份及工单信息。 4、用户协议及工单填写，用户信息保留。 5、使用文明用语。 全过程 1、在各个操作环节中存在不规范问题扣2’/处 2 五类线水晶头的制作 20 1、利用工具制作RJ45接头(568A或568B) 2、测试：使用“小能手”测试仪 1、正确按照规范要求制做5类线。 2、能够正确判断线路是否符合安装要求。 与第三项合并计时 1、RJ45接头工艺不符合规范扣5分/个 2、关键色序错误扣20分，非关键色序扣10分/对 3、测试、判断5分 3 1、宽带用户终端(ADSL、LAN、E8-B、ITV等)安装 2、业务开通 3、常见故障与排除 40 1、宽带用户终端安装(E8-B、ITV两项)(20’/项) 2、模拟障碍排除。(10’) 3、使用网络测试命令(两项10’)(5’/项) 1、熟练规范安装宽带用户终端和相关业务。 2、宽带设备连接无故障。 3、掌握业务的开通与应用。 4、熟悉障碍的判断和排除。 5、Modem