海淀区旅游窗口行业.doc

海淀区旅游窗口行业 2006年奥运培训工作方案 为响应北京奥组委提出的全面启动奥运会培训计划的号召以及市区精神文明建设委员会办公室的要求，落实北京奥运人才教育、奥运文化战略，海淀区旅游局拟正式启动奥运培训工作。方案如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统揽，以举办一届“有特色、高水平”的奥运会为目标，充分发挥行业行政管理部门、行业企业、行业社团组织的积极性，深入开展职业道德、岗位知识与技能、外语知识培训，普及奥林匹克知识，努力实现行业全员培训，围绕“新北京、新奥运”战略构想，提高旅游从业人员的思想道德素质和服务技能，建设一支满足2008年奥运需求的、具有较强国际竞争力的高素质的旅游从业人员队伍。 二、培训对象 海淀区一、二星级饭店从业人员，区一、二、三星级餐馆从业人员，区内旅游景区（点）从业人员，区内民俗旅游接待户。 三、培训内容 （一）通用知识培训——针对海淀区旅游行业全体从业人员 1、以《北京奥运会窗口行业员工读本》为教材，普及奥林匹克知识，深入开展职业道德教育，明确行业职业道德的要求，使广大从业人员深刻认识到2008年北京举办“有特色、高水平”奥运会的内涵，充分认识奥运会对旅游接待服务的高要求。 2、以《北京奥运会窗口行业员工读本》、《旅游行业对客人服务的基本标准（试行）》和《旅游行业员工职业行为规范》为基础教材，进一步明确行业职业道德要求。 3、组织旅游行业全体从业人员学习礼仪规范和各国礼仪基本知识，进一步规范旅游从业人员的行为举止，提高文明程度。 4、根据《北京市民讲外语活动规划》，组织一、二星级饭店及星级餐馆从业人员以行业《旅游饭店职业英语》系列教材为内容开展培训，力图实现奥运会期间外语服务无障碍化。组织旅游行业从业人员进行《旅游行业员工英语200句》的学习培训，提高英语会话能力。组织公务员进行《公务员英语100句》、《公务员英语300句》的学习培训，掌握简单公务英语。 5、组织行业相关人员学习饮食、治安、旅游等安全知识。 （二）专项知识培训——针对相关从业人员 1、旅游行政管理人员培训 （1）组织乡镇旅游负责人培训班。研讨深化改革旅游管理体制、创新旅游管理模式、推动区域性旅游、推进旅游行业标准化建设、完善旅游公共服务职能等热点问题。 （2）区局机关公务员培训。重点内容是公务员法、依法行政的基本理论、与公务员职位有关的法律、法规、规章知识。继续做好公务员外语和电子政务知识培训工作。 2、行业专项培训工作 （1）抓好一、二星级饭店、星级餐馆、旅游景区（点）、等企业管理人员的岗位和星级饭店划分和评定培训工作，提高其开拓市场和参与国际竞争的能力。 （2）组织境外培训。组织安排1-2批区内旅游企业中高级管理人员培训团到境外考察，学习企业管理模式、营销模式、人力资源的管理与开发、员工素质培养、科技在旅游行业的应用、国际服务水平与服务质量控制。 3、民俗旅游接待人员培训工作 结合民俗旅游接待户的实际需求，采取区乡（镇）村三级培训工作推广模式，针对性地开展职业道德、安全知识、民俗知识、菜肴制作、食品卫生、服务标准、实用技能等为主要内容的培训，促进民俗旅游产品发展，提升旅游服务品质。 （三）专业知识资格测试鉴定 贯彻落实行政许可法，坚持考试和培训分开的原则，完善考试工作制度，进一步细化考试工作规程，改进考试工作办法。加强对考试的监督和管理，积极推进标准化考试，加强题库建设，促进考试命题科学化、考务管理规范化建设。 培训方式 1、聘请专家向旅游行业从业人员普及奥运的基础知识 2、针对管理人员、服务人员等开展相关专题培训 3、组织行业管理人员学习奥运会历史、理念及运动项目方面的理论 4、模拟真实情景开展实际操作训练，积极开展岗位练兵 5、组织行业人员参观见习和经验交流活动，促进经验共享 6、组织业内奥运会知识、技能竞赛 7、举办职业资格考试 8、举办劳动技能鉴定 此外，还要完成领导交办的各项培训任务。 五、培训目标 通过培训，使全体从业人员努力达到“一个清楚”、“三个提高”、“五个显著增强”。即：清楚2008年北京奥运会的主题及相关基础知识；提高奥运服务标准、服务环境、服务管理水平；实现道德意识、文明意识、法规意识、诚信意识、服务意识的显著增强。 六、时间安排 奥运培训工作计划分为四个阶段： （一）编制计划阶段（2006年3月至2006年4月）。 协调旅游各窗口行业认真学习《第29届奥运会组委会培训工作的指导意见》以及《公民道德建设实施纲要》，在深刻理解的基础上，结合实际情况制定出针对本单位特点的培训工作计划。 （二）筹划准备阶段（2006年5月至2006年6月）。 建立起培训工作领导小组，明确工作职责，逐步完善培训工作的行政机制，做到培训对象、经费、场地、师资等全面落实。与此同时，加强旅游行业