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为什么我们需要沟通 沟通无所不在，不管人们是否愿意，是主动还是被动，人人都需要沟通。所谓生于大千世界，长于茫茫人海，每个人无时无刻不在沟通：与物沟通，天人合一，自然和谐；与人沟通，情意畅达，处事圆融；与己沟通，解脱自我，心境澄明。其中，与己沟通也叫自我交谈，是心理学的一些最基本的技巧。 1.沟通的三种类别 与人沟通，主要包括人际沟通、工作沟通、商务沟通三大类别。 ?人际沟通 人际沟通通常是指，与亲朋好友嘘寒问暖。 目的。亲朋好友之间的沟通并没有很直接的目的，不具有商业性和功利性的目的，只是为了融洽彼此、建立良好的关系。所以，也被称为聊天（俗称侃大山、唠嗑）。 核心。人际沟通中，建立良好关系的核心主要包括：关系、态度、感受。 ?工作沟通 在组织和管理工作当中，上下级之间以及同事之间的沟通都有很直接的目的。 目的。为了达成工作绩效，完成工作任务和工作目标，上下级之间及同事之间要进行传情达意和信息沟通，所以中层管理干部的沟通非常重要。 核心。工作沟通的核心主要包括：准确、简单、高效。在工作沟通中，首先要准确，因为不准确的东西即使很快传达出去或者设计得很简单，也没有任何意义。工作中需要花费大量的时间、精力甚至方法、技巧，准确完整地理解上级的意图和同事传达的信息。 ?商务沟通 目的。商务沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约，比如合股开一家公司，招商引资或者采购、销售等，都需要签订合同或合约，让对方接受自己的意见和看法，接受双赢合作的可能。 核心。商务沟通的核心主要是互利、双赢、合作。 一般来说，人际沟通的范围较小，没有包含工作沟通；在工作沟通当中，一定包含着人际沟通；在商务沟通当中，一定包含了人际沟通和工作沟通。 ? 要点提示 ① 人际沟通：关系、态度、感受； ② 工作沟通：准确、简单、高效； ③ 商务沟通：互利、双赢、合作。 ? 2.沟通中的障碍 通常来说，在沟通中主要存在以下障碍： ?只传达信息本意，忽略心理感受 人们在沟通过程中，除了要准确传达信息外，同时也要照顾到别人良好的心理感受和内在的心理以及情绪。通常情况下，很多人都误以为把信息传达出去，对方能够准确、完整地接受就可以，这种想法其实是不正确的。 ?讲话模糊 在沟通表达过程中，很多人常常会把简单的事情变得复杂，把不同的重音放在不同的字眼上，重点会有不同，可能意思也会不同。中国人在沟通过程中有很多的障碍，其中一个原因是中国人讲话很模糊，尤其是南方人，说话喜欢兜圈子，这也是中国文化的一部分。 在管理工作中谈沟通，不建议兜太多圈子，要简单明了、直截了当、开门见山，否则需要花费太多的时间和精力，而且容易悟错或者领会不到位上级的精神或对方的意图。 ?学术表现 如果专业人士把一件非常复杂、专业的事物描述得非常简单，那是一种贡献。可是很多人喜欢把很简单的事情变得复杂，故意制造沟通障碍和沟通时信息的不对称，以保持所谓的专业权威，这叫做学术表现。 ?信息不对称 例如，在电脑普及前，人们经常发现到医院开处方时，医生开出的药单龙飞凤舞，患者基本都不认识，可是药房人员却认识。医生这样做很有可能是故意把简单事情复杂化，以此保持医院的优势。总之，在沟通中有很多复杂的类似现象。 3.对“沟通”的理解 ?沟通的含义 含义分析。沟通，从字面理解，沟即沟渠，通即畅通流淌的状态。沟通即借助某种渠道使双方保持信息流淌的状态，把双方连通起来。 沟通的表面意义是指信息的传达和接收，其内核是一些心理、情绪、感受和感觉，这些用来坚固信息本身。事实上有效的、高效的沟通应该是两者合一，信息准确到位，同时情绪和感受也非常良好。 定义。沟通是指将信息传递给对方，并期望得到预期反应效果的互动过程。这包括两个方面：第一，准确有效地传达信息；第二，得到期望的回应。如果沟通是单向的，没有得到对方任何回应，这说明沟通可能是有问题的，不是一个有效的沟通。 手段。沟通的出发点是思考的互动，听、说、看、写、问等是沟通常用的手段。 ?管理者就是沟通者 管理者要掌握沟通，这非常重要。一般来说，越是高层管理者，花费的沟通时间可能越多。通常情况下，高级管理者要花费80%的时间用于不同的沟通，中高层、中层和基层管理者可能要花费60%～70%的时间，一般的或普通员工要花费40%～50%的时间用于传播信息。如果不是有效的沟通者，就不可能成为杰出的管理者。 年轻的工作人员和基层员工更加渴望得到尊重，需要分享信息，得到很好的沟通，所以除了金钱以外更多的物质利益回报外，还需要更多的沟通。 现在的组织结构，已经从过去垂直金字塔型结构，逐渐开始向扁平化、横向化、矩阵式和网络状发展。这些组织结构更加灵活、富有弹性，可以打破部门和部门之间的壁垒和障碍，这时沟通就显得非常有意义。 ?沟通的作用 在企业中，沟通有非常重要的作用： 第一，可以提高企业的管理绩效，掌握工作和人员的具