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以人为本 创建和谐银行 决定企业兴衰的是人，我认为管理人员首先要做到三点：1、做不了宰相，要有宰相的胸怀。2、办事公平公正。3、和员工沟通。 职工反映问题是职工在行使监督领导的的权利，原来的张局长刚当局长时，也有人告状，局长说，告状是职工的权利，职工就是监督局长的，但是应该先反映到局长这里，局长解决不了了，职工尽可以向上级反映。刚开始一年内大概有几次告状，以后近8年的时间里，没有任何职工在告状。 记忆犹新的有这么一件事，局长的一个亲戚在某个支局所机房工作，和支局长关系紧张，最后是大吵大闹，局长的处理结果是把她调到其他支局当一名营业员，大家对这件事的了解是责任不在这名职工，但局长这样处理体现了对支局长的信任，其实公道自在人心，谁对谁错大家心里有杆秤，日久见人心，正是靠这些点滴小事公平公正的处理，逐步取得了工大职工的信任。 以往每次开会，2小时的会议，至少和职工沟通1个小时，大家平时的怨言和牢骚局长会一一的做出解释。有的职工说我们卖手机一个1万元，局长一批条子就便宜1000元，我们没法卖，局长说，是有这种情况，我给大家举个例子，这个人假如是土地局的领导，我给他便宜了1000元，我局计划征50亩地盖办公楼，便宜1000元有可能给我局节省数万元，大家算算这个帐哪个划算。况且现在社会风气就是这样，作为局长为人处世过于呆板也不符合现状，大家想想是不是这个道理。（这是原话）。至于买的一辆奥迪车，现在出门贷款讲究的是实力，程控机房要升级还要去贷款，没有实力人家也不相信你对不对。这个虽然解释的有点勉强，但给职工沟通了，证明职工的意见虚心接受了。职工心里也平衡了，感觉自己才是企业的主人，曾经有一段时间张张嘴想法几句牢骚，竟然找不到发牢骚的理由，因为以前大家经常发牢骚骂娘养成习惯了，想骂娘却感到没娘可骂。当时真的有这种感觉。最近咋回事啊,似乎哪里有点不对劲啊,哪里不对劲呢,有点太平静了,是不是暴风雨要来了。想不通，想不通就不想了。没再去想。职工告状是点滴小事积累的爆发，正常渠道和职工沟通了，小道消息也就没有了市场。也就没人再去计较、传播和议论买奥迪车超不超标的问题。所以我认为和职工沟通是一件很重要的事。 一个高管，要了解职工每天在想些什么，谁有什么缺点，谁有什么优点，谁在踏实的干工作，谁在拍拍打打，靠吹拍混日子，谁干的活多，谁干的活少，如果不了解这些，那些踏实肯干的职工得不到肯定，长期下去也失去工作的热情。职工的辛苦工作得到肯定，会让职工有成就感，会让职工感觉自己是个对企业使有用的人才，企业离不开我，需要我，于是愿意为企业奉献自己。工作到他那里都要卡一下，为的是显示他的权利，给职工正常工作造成不方便，我希望这些同志改变一下作风，从有利工作的情况出发，做好协调配合。这是原话，没有点名是谁，但大家都知道这是在说当时的总务科长，没几天，职工发的福利等总务科长带队亲自送到乡下职工手里，于是过了一月后，会议上，局长说非常非常感谢大家在工作中的配合，我表示衷心的感谢，言辞非常诚恳，就像帮了自己的大忙一样，不像是他们有错，倒像是自己对不起他们。常怀感激之心，感谢你们及时把福利送到职工手里，感谢你们辛勤的工作，感谢大家对我的工作的支持。这么多优秀的职工为我工作，太感谢了，非常感谢，十万分的感谢，对不起，我应该做的更好的，这时的局长似乎非常的渺小，但是在职工眼里逐渐变得高大了。当然也有一些管理人员汤水不进的，你再说我行我素，那位和局长亲戚闹过矛盾后，先后调离了3位职工，多数职工都认为责任在支局长，局长说，你说一位职工中有问题，2位职工有问题，都是职工的问题，难道我们自己就没有一点问题，为什么职工在别的单位没问题，在你的单位就不是好职工了，局长言语非常诚恳，但是到最后没有效果，耳旁风，我行我素。有缺点不改正很让人头痛的，但想想有人类以来就有犯罪，数千年来哪个朝代都有犯人，几百人中有几个有缺点的员工很正常，想让几百人都是没有缺点、知错就改的员工是不现实的或者说根本是不可能的，自己是不是太自私了。局长的做法是容忍。始终没做任何决定。总想着改正职工的缺点、总想着改变别人会钻入牛角，不如改变自己对待问题的看法，改变自己。领导的威信是一次次正确的处理问题中累积起来的。每年到要做一次管理人员评议，全体职工评议干部，局长的满意率一直是最高，对满意率2年最低的，进行了更换，有一位副局长不知道是不是因为评议率低被换，我感觉其实这位局长人还是不错的，只是讲话水平不是很高，总之是全体员工的民主评议。每周都有几天夜里独自一人在办公室思考问题到深夜。一个单位每天会有很多问题，如果一个领导感到没有什么问题了，企业一定不会好到哪里去，每天主动去寻找问题，发现问题,处理问题,如果感到没有问题了，其实问题是在越积越多，很重要的一点，要正确处理和判断每一个问题。提高企业凝聚力，提高员工素质这些以前都是