深圳市房地产经纪行业协会秘书处窗口服务问卷调查.doc

深圳市房地产经纪行业协会秘书处窗口服务问卷调查 为切实了解会员需求，进一步提高协会秘书处窗口服务质量，提升秘书处整体会员服务水平，现向各会员开展窗口服务满意度调查，请各会员单位办事人员及个人会员根据实际情况认真填写本问卷调查，感谢您的配合与支持。 本问卷调查可自愿署名或留下所属公司名称。 姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　所属公司： 1、您对秘书处对外服务窗口的总体印象是： A、非常满意 B、比较满意 C、一般，还应进一步改进 方面服务 D、不满意，原因是 2、您对窗口提供的相关设备、设施如叫号机、上网设施、公告（LED）显示屏、等候座位是否满意： A、非常满意，较人性化 B、比较满意 C、一般 D、从未或很少使用 E、不满意，原因是 3、您至协会秘书处主要办理哪方面业务？ A、入会 B、培训 C、继续教育 D、年检 E、密钥办理 F、投诉 G、其他　　　　　　　　　　　 4、您希望通过何种渠道了解窗口业务办事引或流程? A、协会网站网上页面 B、窗口外网电脑查询 C、DM宣传单 D、窗口悬挂服务指引 E、其他　　　　　　　　　　　 5、您认为会员绿色通道是否有助于您优先、优快办理业务？ A、切身享受到会员权利 B、有一定优先权 C、未能体会到会员优先 D、开不开通都一样 6、您在等候叫号期间会做些什么？（多选） A、观看LED显示屏上的信息 B、使用公共服务电脑 C、检查办理所需资料 D、在窗口等候椅上休息 E、其他 7、在窗口的设备设施中，您最关注的是哪一设备提供或反映的信息： A、取号机 B、自助公用电脑 C、LED显示屏 D、电视机 8、您希望LED显示屏为您提供什么信息？ A、最新的协会资讯 B、行业动态 C、国家政策及地方消息 D、新闻 E、其他 9、您对窗口工作人员的服务态度是否满意： A、非常满意 B、比较满意 C、一般，还应进一步改进 方面服务 D、不满意，原因是 10、您认为窗口工作人员的业务水平如何？ A、非常专业 B、合格 C、有待提高 D、不专业，体现在 11、您认为窗口工作人员的服务效率如何？ A、非常高 B、较高 C、一般，还应进一步提高 D、较低，体现在 12、您是否知道窗口有公布协会投诉邮箱？ A、知道，协会服务投诉邮箱为srbats@srba.net.cn B、知道，但不记得 C、没太在意 D、不知道 13、您认为协会公布投诉邮箱是否有助于提高工作人员的对外服务素质？ A、非常有必要 B、有一定作用 C、不一定约束到工作人员 D、全属虚设，无实际帮助 14、对窗口服务不满意的情况，您是否会通过投诉邮箱进行投诉？ A、一定会 B、如果情况恶劣会采用 C、较麻烦不一定会采用 D、不会通过邮箱投诉 E、其他途径，如 15、您对窗口服务较不满意的在于？（多选） A、排队时间过长 B、开放窗口过少 C、工作人员服务态度太差 D、工作人员办事效率拖拉 E、工作人员业务水平较低 F、窗口环境不整洁 G、缺乏业务咨询、服务指引服务 H、其他 16、您认为窗口目前应该尽快改进哪些方面？ A、增加自助设备 B、增设业务窗口 C、改善窗口环境 D、改善服务质量（提高工作人员专业水平、提高服务效率） E、其他 17、您最关注的服务是： A、排队时间 B、办事秩序 C、办理业务快速便捷 D、设备设施的正常使用 E、窗口环境 18、您认为除窗口现场服务外，是否需提供网络在线业务办理？ A、迫切需要 B、可以增设网络在线业务办理 C、无所谓 D、没有必要 19、对于协会的交费业务，您是否能通过转账、支票或现金顺利支付？ A、现在的交费渠道非常便捷 B、如能增加网上支付平台更好 C、一般，较繁琐 D、非常不便，希望　　　　　　　　　　　　 20、如增设网上在线支付平台，您是否愿意尝试网上在线支付？ A、非常期盼使用 B、愿意尝试 C、无所谓 D、没有必要 21、您最钟情于哪类网络在线支付平台？ A、银联 B、支付宝 C、财富通 D、其他　　　　　　　　　　　　 22、综上，为不断完善和创新秘书处窗口服务，提高整体会员服务水平，请您对协会秘书处窗口服务工作提出宝贵的建议和意见：