旅游饭店游客满意度调查表.doc

旅游饭店游客满意度调查表 尊敬的游客： 非常感谢您花费宝贵的时间填好这份调查表。您的意见将作为评估本饭店游客满意度调查的重要参考依据。 谢谢您的配合支持。 调查项目 很满意 满意 一般 不满意 前厅的装饰布置 客房的清洁卫生 客房设备的维护保养 餐厅的环境与氛围 早餐服务与质量 饭店的康乐服务 饭店公共信息图形符号 员工服务的态度 员工服务的主动性 饭店安全保卫 姓名 国（省、市）名 旅游饭店游客满意度调查表 1、旅游饭店标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该饭店的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游饭店游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游饭店游客满意度调查表》由现场评估人员在饭店工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、《旅游饭店游客满意度调查表》一般发放为40-50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游饭店游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。发放调查表时要注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①本调查表共计10项，很满意为10分，满意为8分，一般为5分，不满意为0分。 ②计分办法：计算出所有《旅游饭店游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这10个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项的平均值计入总分。 6、旅游饭店游客满意度综合得分标准为： 综合得分为90分，游客满意度为90% 综合得分为80—90分，游客满意度为80%—90% 综合得分为60—80分，游客满意度为60%—80%  游客满意度调查计分表 计分项目 自检计分 中期评估计分 评估验收得分 总分 各项得分数 前厅装饰布置 客房的清洁卫生 客房设备的维护保养 餐厅的环境与氛围 早餐服务与质量 饭店的康乐服务 饭店公共信息图形符号 员工服务的态度 员工服务的主动性 饭店安全保卫