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客服主管试题(A) 姓名： 得分： 卷面总分：100分 一、单选题：（每小题2分 合计30分） 1、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（ ）所导致的物业服务企业承担的意外损失。 A.不可抗力 B.业主、使用人原因 C.自然、社会因素 D.开发建设单位的原因 2、为维护物业服务活动交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（ ）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。 A．业主大会 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.建设单位 3、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,投标人少于3个或者住宅规模较小的,经( )批准,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 A.业主委员会； B. 物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管理部门； C. 招标方；D.建设单位 4、二级资质的物业服务企业物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于( )人,其中中级以上职称的人员不少于( )人。 A．10\20 B.20\10 C.5\10 D.10\5 5、 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。　A. 通知 B. 报告　　C. 请示 D. 决定（?）。 ?? A???? B．前期物业服务合同??? C．业主公约?? ?D．早期介入合同 7、易燃气体泄漏时,物业服务企业应立即通知:( ) A.业主; B.医疗急救单位; C.燃气公司; D.公安消防机关。 8、〈中华人民共和国合同法〉第十二条规定:“当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说( )。 A.书面合同 B.口头合同 C.事实合同 D.其他合同 9、 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（ ）。 A．事后维修 B．紧急抢修 C．预防性维修 D．大修 10、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（ ）。 A．政府定价 B．政府指导价 C．业主定价 D．物业管理企业与业主协商确定 11、下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：( ) A.根据规划和配套确定设施设备的型号； B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议； C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准； D.设计与客户目标相一致的物业管理方案 12、物业服务单位实施装饰装修管理的依据主要是( )以及国家和地方的其他规定 A.《住宅使用说明书》 B.建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》 C.《业主（住户）手册》 D.《管理规约》 13、物业服务企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为( ) A.前期管理 B.物业的承接查验 C.早期介入 D.工程项目的竣工验改 14、以下各项，除了（?）项之外，都是物业管理企业应有的义务： ?? A遵守????? B．履行物业管理合同，依法经营接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导；接受业主委员会和住宅小区居民的监督重大的管理措施应当提交业主大会审议，并经业主大会认可、 A． 2 B． 3 C． 4? D． 5 二、多选题：（每小题分 计0分）业主大会决定项规定的事项应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意选聘和解聘物业服务企业筹集和使用专项维修资金制定和修改业主大会议事规则改建、重建建筑物及其附属设施。　　A.公开招标 B. 邀请招标 C.协议招标 D.住宅项目招标 E.非住宅项目招标 4、物业管理招标程序包括成立招标领导小组\编制招标文件\公布招标公告或发出投标邀请书\发放招标文件\投标申请人资格预审\接受投标文件\成立评标委员会和（??）。A.???? B.评标????? C.商议 D.中标?? 5、业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的前提条件是：（ ）