客服部工作流程【荐】.pptVIP

会议记录范本 功用 就某工作项目与客户进行会议时，客服人员记录会议中客户的需求以及会议讨论结果，会议后填写此单发与参会人员确认，并明确工作项目。 客户简报范本 功用 根据产品特性及市场营销状况，分析产品的卖点以及产品在市面上的优劣势，填写此单，提交客户，为产品营销提供信息。 工作进度表范本 功用 对于比较复杂，工期较长的项目，客服人员需根据客户的要求制定时间点，把整个项目细分成若干，并写明每个小项目的开始时间和完成时间，填写此单后发与客户确认方可开展工作。 工作单/修改单范本 功用 客服人员布置任务给创作部时，填写此单，需注明详细的工作要求以及作业人、完成时间，此单需客户总监和创意总监签字确认后方可下达给具体作业人员。 媒体发布单范本 功用 客户安排广告发布任务时，客户人员需明确要求，填写此单，注明发布媒体名称、版面规格、次数时间、发布金额、特殊要求，提交客户签字确认后，客服人员方可开展工作。 媒体发布委托单范本 功用 媒体发布时，客服人员填写此单，注明发布要求，签字盖章，交至媒体或媒体代理公司盖单确认后备存。此单一式两联，白联公司存档、红联发布方存档并作为结款的依据。 平面媒体排期表范本 （报纸广告） 功用 客户需求平面媒体发布时，客服人员按照要求制定媒体发布排期表，提交客户，提交客户作媒体发布参考。 电视媒体排期表范本 功用 客户需求电视媒体发布时，客服人员按照要求制定媒体发布排期表，并注明媒体及发布产品的选择理由，提交客户作媒体发布参考。 设计/印刷制作合同范本 功用 对于零散客户的设计制业务需求，客服人员根据要求拟定合同，发至客户确认，双方签字盖章后生效。合同生效后客服人员方可开展工作。 媒体发布合同范本 功用 对于零散客户的媒体发布需求，客服人员根据要求拟定合同，发至客户确认，双方签字盖章后生效。合同生效后客服人员方可开展工作。此合同同样适用于媒体代理公司。 入库单范本 功用 作为物料外发制作和媒体发布成本的依据，即时填写，并根据项目填写明细后交至公司领导处签字，每月25日据此单和对应的出库单填写经营报表，并提交会计。此单一式三联，白联提交会计，红黄两联留存。 出库单范本 功用 作为客户设计制作和媒体发布费用的依据，即时填写，并根据项目填写明细后交至公司领导处签字，每月25日据此单和对应的入库单填写经营报表，并提交会计。此单一式三联，白联提交会计，红黄两联留存。 客户对帐清单范本 功用 对于品牌客户，当月底根据客户设计、外发印刷、媒体发布等费用，拟成清单，和客户核对帐目，客户签字确认后即可开票结款。 述职报告范本 功用 每月25日客服人员总结当月工作任务完成情况及心得，填写此单，提交客户总监，客户总监就当月工作情况进行评估后统一提交公司领导处评估，最后分外至客服人员留存，作为年终工作评判的依据。 广告发布清单范本 （平面媒体） 功用 每月25日根据客户当月媒体发布情况及费用，填写此单，提交会计，此单作为当月客户经营状况和对帐（客户、发布方）的依据。 经营报表范本 功用 每月25日根据客户设计印刷、媒体发布等状况（即出入库单明细）填写此报表，提交会计，此单作为当月客户经营状况和客户收入及成本依据。 制作公司对帐清单范本 功用 每月月底据外发制作物料与制作方核对帐目后签字确认，提交会计外核对无误后，根据会计旨意方可通知制作方开票结款。 签收单范本 功用 送出的物品（特别是合同发票），需提前拟定此单，此单需注明收货人的公司部门名称、姓名联系方式、签收物品名细（如发票注明发票号、金额、开据此发票的项目），物品送达，需收货人签字。此单一式两联，白联留存，黄联提交客户留存。 开票通知单范本 功用 需要开据发票时，填写此单，注明开据发票的名称、类型（广告业发票或服务业发票）、内容明细及金额，签字后提交至公司领导签字确认后，方可至会计处开据相应发票。 稿酬单范本 功用 公司无法涉及的项目，需要聘请外部人员来完成时，则需付相应的报酬时，填写此单，些单需注明外聘工作项目、费用明细用途、金额、申领人姓名等。在开展具体工作前，外聘人员的费用需上报公司领导确认后方可进行。 付款通知单范本 功用 需要从公司领款或付款时，则需要填写此单，需注明付款单位、内容、金额、付款方式（现金/支票/转帐）、领办人，如需支票/转帐，则注明收款单位、开户银行及帐号。此单提交至公司领导处签字认可后，方可至会计处办款。 以上内容为客服部日常工作的基本流程以及工作中所遇到的一些问题的解决之法，希望大家能够运用到工作中，为客服人员的工作提到便利，如有不足的地方，请大家提出并指正！ 客户部陈娟 2009年9月 平面媒体发布流程（报纸广告） AE书面下媒体发布单（针对客户）并填写出库单 （询问清楚：媒体名称、发布内容、客户名称、版面规格、发布时间次数、发布费用；如有特殊要