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大客户销售必备知识-课后测试及答案.doc
大客户销售必备知识
单选题
1. 下面选项中,不属于企业财务评价指标的是: √
A 资产负债表
B 损益表
C 现金流量表
D 月利润表
正确答案: D
2. 以下选项中,属于营销内容的是: √
A 销售、市场、服务
B 拜访、销售、服务
C 广告、销售、服务
D 销售、广告、市场
正确答案: A
3. 下面选项中,不属于市场部门职能的是: √
A 品牌推广
B 市场研究
C 客户调查
D 需求市场分析
正确答案: C
4. 企业在营销过程中存在许多基本问题,这些问题不包括: √
A 如何提升销售部门的地位
B 如何满足客户需求
C 如何缩短销售周期,加快资金流转
D 如何将小项目做成大订单
正确答案: A
5. 关于销售部门的职能,下列说法正确的是: √
A 拜访客户并为客户提供解决方案
B 为客户提供各种售后的服务
C 为客户提供咨询服务
D 根据营销目的拟定营销计划
正确答案: A
6. 以客户为中心营销的第一阶段是: √
A 观察客户的购买行为
B 细心关怀客户
C 发现谁是“我”的客户
D 与客户打成一片
正确答案: C
7. 获取大订单是一项很复杂的工作,下列不属于大订单特点的是: √
A 数额大
B 周期长
C 客户决策者多
D 市场影响力大
正确答案: D
8. 关于客户满意度对企业绩效的影响,下列说法不准确的是: √
A 客户满意度提高5%将使企业利润加倍
B 一个非常满意的客户,其购买意愿是一个满意客户的6倍
C 2/3的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够
D 60%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素
正确答案: D
9. 当产品供过于求时,企业开始注重产品质量,以质量来吸引顾客来购买,这说的是( )导向。 √
A 产品
B 生产
C 营销
D 需求
正确答案: A
10. 企业销售员需充分发挥的“AP精神”,其具体内容不包括: √
A 在客户面前端正心态,不急不躁
B 在客户面前要高兴,即使不高兴也要装出高兴的样子
C 在客户面前脸皮要厚,善于发问
D 保持自我个性,不轻易放弃自己的观点
正确答案: D
判断题
11. 对于销售人员来说,一次性客户的流失并不重要。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
12. 获取大订单是很复杂的工作,需要做好市场、销售、服务等工作。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 正确
13. 销售执行阶段的工作,主要是由市场部门来完成的。此种说法: ×
正确
错误
正确答案: 错误
14. 客户信息主要包含基本信息和社会信息。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
15. 企业必须有专门的销售人员负责与大客户之间的业务,以确保大客户的需求得到满足。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 正确
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