管理沟通第二章 人际沟通.pptVIP

课堂互动 当你犯错误的时候，你希望别人采取什么样的方式批评你？当别人犯了错误的时候，你会采取什么样的方式批评他？请按照你自己的实际想法或做法完成下表： 你希望别人批评你的方式 你批评别人的方式 1、 1、 2、 2、 3、 3、 4、 4、 5、 5、 第四节 人际冲突处理 冲突，是指个体或群体之间因知觉、信仰和目标不同而产生的摩擦和碰撞。 一、冲突的分类 （一）内心冲突。它发生在个人本身，常常涉及目标冲突和认识冲突。 ◆目标冲突：当个人行为与所要产生的效果不一致时产生的冲突。 ◆认识冲突：当个人意识到其想法、价值观以及行为有分歧时产生的冲突。 （二）人际冲突：人与人之间发生的分歧 （三）组织冲突 ◆组织内冲突 纵向冲突：组织内不同级别之间的冲突 横向冲突。组织内相同级别之间的冲突 ◆组织间冲突 课堂互动 请你举出内心冲突中目标冲突和认识冲突的例子，并说明你经常是怎样化解内心冲突的。 二、冲突的积极作用与消极作用 （一）冲突的积极作用 1、促进问题公开讨论 2、促进问题尽快解决 3、提高员工参与程度 4、增进员工间的沟通与了解 5、化解矛盾和积怨 （二）冲突的消极作用 1、影响员工的心理健康 2、造成组织内部不满与不信任 3、组织内人际关系紧张 4、导致员工封闭、孤立、缺乏合作 5、阻碍组织目标实现 三、人际冲突产生的原因 1、缺乏沟通 2、对有限资源的争夺