管理沟通第三章 组织沟通.pptVIP

（二）横向沟通的作用 1、加强部门间的理解与合作 2、实现各部门信息共享 3、减少部门之间的矛盾和摩擦 （三）横向沟通的障碍 1、部门本位主义 2、认为自己的价值最大 3、部门之间职责交叉 4、性格冲突 5、猜疑、威胁和恐惧心理 6、对有限资源的争夺 （四）横向沟通的策略 1、树立“内部顾客”理念 2、倾听而不是叙述 3、换位思考 4、选择正确的沟通形式 5、建立横向沟通机制 6、妥善处理横向人际关系 案例讨论 销售部的小王急冲冲地找到部门经理：“张经理，您看怎么办？我好不容易发展了一个新客户，人家要的货我也早就填了单子交给生产部了，让他们抓紧时间把货给人家发过去，可是，都过了一个半月了，客户还没有收到货，人家都来电话催了好几遍了，找到生产部孙经理，他们说没货。经理，您说这不是要命吗？以后人家还怎么会买我们的东西呀？”张经理一听也来火了，“生产部怎么回事？我找他们去！”张经理越想火越大，生产部是按计划生产的，而这些货的生产计划早已订了，怎么又出问题了！我们的销售人员好不容易才拿到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱啊。 生产部李经理听完张经理的一番抱怨，他的火也一下子着了起来：“你也不能把你们完不成销售额的责任都推到我们的身上，你有怨气冲我来，我有怨气冲谁发？我们也希望货赶紧到啊！可最近全国海关打击走私