有效沟通过程.pptVIP

智网:www.ZhiN 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5ieB 沟通的过程 沟通的种类 上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向 沟通的方式 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。 Importance of Non-Verbal Cues非语言暗示的重要性 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致 能告诉我们他人对我们的看法。 Non-Verbal Communication非语言沟通 语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 Barriers To Communication沟通中的障碍 研究表明造成沟通困难的因素有： 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 On Communication Breakdown沟通中的脱节 Other Barriers 其它障碍 沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 有效沟通的四个原则 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化 有效沟通的基本技巧 Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues 注意非语言暗示 Listen to understand 注意倾听 Feedback 反馈 Design Clear, Concise Message 组织清晰、简洁的语言 Use Appropriate Language运用适当的语言 Message Must Be Well Organised很好地组织语言 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 沟通的方式 语言 口头 VS 书面 非语言 肢体语言、距离、语气语调 感知 干扰信息 错误的期望 自负 太多环节 Premature Evaluations 不成熟的评估 仅靠第一印象作出很快的判断。 Unspoken Assumptions 估计 人们有估计事的物倾向。 Language must be appropriate 语言必须适当 Language must be well organized 语言必须组织地很好 Short, simple words 简短简单的词 Short, simple statements 简短简单的陈述 Specific words 明确的词语 Use jargon only when commonly understood 只有在大家都理解的情况下才使用专业术语 Contents are in logical sequence 内容符合逻辑次序 Omit unnecessary information省略不必要的信息 Use the receiver’s language使用接收者熟悉的语言 Provide a summary, if necessary 如有可能，做一下总结