加强门诊管理，提高病人满意度.pdfVIP

员之家，每月为病人进行糖尿病治疗、护 目前门诊服务存在的主要问题有：① 理、预防并发症等知识宣教和操作技能培 门诊拥挤，如患者门诊就诊时间过于集 训。学习过程中医务人员与病人和家属形 中、患者在门诊停留的无效时间过长、应 成互动，病人及家属可以开放式提问，教 急变化多等；②门诊流程不尽合理；③门 育人员耐心解答。从而帮助病人掌握防治 诊医疗存在问题，如医生变换比较频繁、 疾病的常识，促进建立健康生活方式和良 就诊时间短、由低年资的医生出诊、部分 好的行为习惯。 医生存在过度医疗、开大方、乱检查等现 三、门诊开展健康教育的体会 象；④门诊就诊环境不尽人意。针对以上 1、健康教育对提高门诊病人及家属自 问题，本文就如何以“以病人为中心”为 我保健意识，促进疾病的好转和康复具有 指导思想加强医院门诊管理，提高病人满 重要作用。通过健康教育促使病人自愿地 意度谈几点浅识。 采纳有利健康的行为和生活方式，消除或 1、加强宣传，门诊病人分流：医院可 减少影响健康的危险因素。直接为病人提 利用电视、健康教育讲座、宣传栏等形式， 供了恢复健康、促进健康的知识和技能。 让患者们了解一些就诊知识，按疾病大小 2、开展健康教育，促使护士提高业务 及疑难程度来决定是看普通还是专家门 的自觉性，拓宽护士的知识面，不断学习 诊，同时改变原就医习惯，选择在下午及 新技术，新知识，促进了护士整体素质的 其它门诊较空的时间就诊。设门诊分诊护 提高。 士，及时对患者进行准确分诊分流，维护 3、开展门诊病人健康教育，加强医患 好就医秩序。同时在居民区开设社区诊所， 沟通，构建和谐医患关系，可减少医患纠 使一些小的疾病能在社区诊所得到有效的 纷的发生。病人在就诊过程中除了得到医 治疗，减轻医院高峰期的压力。门诊高峰 生的诊治之外，还得到了护士的指导，使 时间，根据各窗口部门具体情况动态增设 社会对护士工作得到认同。提高了病人对 收费、药房窗口，至于医师方面，一则可 门诊工作的满意度。 以让研究生、实习生帮助抄方，让时间给 4、健康教育是医院的重要职能，采取 医生诊疗病人；二是可以各科室可根据本 行之有效和多层面的健康教育方式，在满 科室情况，在高峰时段增派医师，提高效 足门诊病人的健康需求同时，也宣传医院 率。 新技术、新业务的开展信息和专科特色、 2、优化门诊流程：要按照“以人为本竹 及知名专家水平，更重要的是在医疗市场 的服务理念，重新设计和规范门诊病人就． 竞争日趋激烈的情况下，有利于医院的自 诊流程，进行门诊流程优化和再造。 身发展。 (1)合理调配医疗资源：通过对医疗 资源的合理调配，使现有资源得到充分利 由Ⅱ强门诊管理，提高病人满意度 用。如合理安排门诊科室的位置，尽量将 棼州大学附属第二医院医务处 相关检查科室集中，使医院的资源开放、 王礼泉215004 共享，并实现统